Çizik Kulaklık İçin Uzun Süreli İade Süreci

Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulamasından 17 Eylül’de Anker Soundcore Liberty 5 Bluetooth kulaklık siparişi verdim, ürün 17 Eylül’de İstanbul Başakşehir Akbatı AVM Şubesinden fatura edilip, 18 Eylül’de kargoyla elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kulaklıklar ve şarj kutusu üzerinde bariz çizikler gördüm, ürünü sıfır diye almama rağmen ayıplı geldi.

Bunun üzerine 19 Eylül sabahı hemen Niğde Vatan Mağazasına giderek durumu gösterdim ve iade talebinde bulundum. Mağaza tarafından 104MS0049689 servis numarasıyla iade talebi açıldı; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazada beklediğini, sürecin ilerlemediğini söylüyorlar. Nedenini sorduğumda ise sadece “mail’e cevap bekliyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve süreç hızlandırılmıyor.

Sıfır aldığım, kutusundan çizikli çıkan bir ürün için bu kadar yavaş ve belirsiz bir iade süreci yaşamak istemiyorum. Ayıplı ürün için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.