Kullanılmış Numaradan Gelen Arama Ve Mesajlar Sorunu

Turkcell’den Dolu Yıldız 20 GB tarifesi ile yeni bir hat aldım. Verilen numaranın havuzdan alınmış, daha önce kullanılmış bir numara olduğunu ve hattı aldığım ilk günden beri eski kullanıcısına ait arama ve SMS’lerin bana geldiğini yaşıyorum. Gecesi gündüzü fark etmeksizin farklı kurumlardan, kişilerden ve hatta kumar/bahis sitelerinden eski kullanıcıya ait arama ve mesajlar alıyorum, bu durum günlük hayatımı ve hattı güvenle kullanma konusundaki hassasiyetimi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu sorunla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Turkcell bayisine gittim. Bana tüm numaraların havuz numarası olduğu, kullanılmamış numara verilemeyeceği söylendi. Özellikle havuz numarası istemediğimi belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu hattan memnun kalmazsam cayma bedelini ödeyerek hattımı iptal ettirebileceğim söyleniyor. Ben hem bu kadar rahatsızlık yaşayıp mağdur olurken hem de üstüne cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Turkcell’den beklentim, taahhüdüm ve kullanımım devam edecek şekilde bana daha önce hiç kullanılmamış, eski sahibine ait arama ve mesaj trafiği olmayan bir numara verilmesi ya da bu mümkün değilse hattın cayma bedeli olmadan iptal edilmesidir. Aynı zamanda Turkcell’de 3 hattım olduğunu, yıllardır müşterisi olduğumu ve yaşadığım bu durumun beni markadan soğutmak üzere olduğunu da belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.