Kullanılmayan Süre Uzatma Paketi İçin İade Reddi Ve Şikayet Hakkının Engellenmesi

Yıllardır Turkcell hazır kart abonesiyim. İnternet paketim bitmeye yakınken, paketi uzatmak için 180 TL ödeyerek süre uzatma paketi satın aldım. Ancak bu paketi hiç kullanamadan internet paketim tamamen bitti ve hatta erişimim kesildi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ödediğim 180 TL’nin iadesini talep ettim. İade yapılamayacağını söylediler. Konuyla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu konu hakkında şikayet oluşturamayacaklarını, paketi kendim aldığım için bu konuda şikayet edemeyeceğimi ilettiler. Hizmet aldığım kurumun "Bunu şikayet edebilirsin ama bunu edemezsin" şeklinde bir yaklaşım sergilemesini son derece mantıksız ve kabul edilemez buluyorum.

İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım, son dört hanesi 1097 olan hattıma tanımlanan ve hiç faydalanamadığım süre uzatma paketi için ödediğim 180 TL’nin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin şikayet hakkının engellenmemesini talep ediyorum. Turkcell’in yıllardır abonesi olan bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu ve çevreme de bu hizmeti tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.