Taahhüt Edilen Hıza Ulaşmayan Ve Sık Kopan İnternet İşimi Zorlaştırıyor

Yaklaşık 10 gün önce TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Ancak bağlantım ilk günden beri bu hıza hiçbir zaman ulaşmadı, ortalama 500 Mbps civarında kaldı. Son 3 gündür ise hızım 500 Mbps’nin de altına düştü, zaman zaman 100 Mbps’nin bile altına iniyor ve bağlantıda ciddi dalgalanmalar yaşanıyor. Bugün itibarıyla artık sık sık kopmalar olmaya başladı.

Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve bu süreçte servis gelip modemi bile değiştirdi ancak sorun yine de çözülmedi. TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yalnızca 2 kez sesli yanıt sistemi üzerinden görüşebildim. Bana her seferinde internetin stabil olmadığı ve teknik ekibin çalıştığı söylendi, bunu mobil uygulama üzerinden de zaten görebiliyorum fakat somut bir iyileşme olmuyor.

İnterneti işim gereği telefon görüşmelerimi internet üzerinden yapmak için kullanıyorum ve bu kopmalar ile hız düşüşleri nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Ücretli çalışan olduğum için bu performans kaybının önümüzdeki ay prim almamamla sonuçlanmasından endişe ediyorum.

Satın aldığım pakette taahhüt edilen hıza ve stabil bir bağlantıya kavuşmak, hızımın ve kopma sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.