Kablolu İnternet Kurulumu Gerçekleşmediği İçin Cayma Ücreti Ve Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kablolu internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Adresimde altyapı yok denilerek gelen ekip hiçbir işlem yapmadan geri gitti ve bana Superbox önerildi. Ben de mecburen kabul ettim ancak Superbox hizmetinden hiç memnun kalmadım, çekim gücü çok kötü olduğu için sağlıklı bir şekilde internet kullanamadım.

Bunun üzerine hattı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez adresimde kablolu internet altyapısının uygun olduğu söylendi. Eve gelen ekip, daha önce bana yanlış bilgi verildiğini ve işin kolayına kaçıldığını belirtti. Ardından 21.12.2025 tarihinde kablolu internet için yeniden başvuru yaptım ve bu başvuruyu da kabul ettim.

O tarihten bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece 48 saat içinde ekiplerin geleceği söyleniyor fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen eve gelen, bağlantıyı gerçekleştiren kimse olmadı. Buna rağmen benden cayma bedeli ve 1 aylık internet faturası talep edilmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Ne Superbox hizmetini ne de bu şekilde ilerleyen Superonline sürecini devam ettirmek istemiyorum. Haksız yere talep edilen cayma bedelinin ve bir aylık faturanın iptal edilmesini, bağlantı yapılmayacaksa da sözleşmemin herhangi bir yaptırım, ceza ya da ek ücret çıkmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili her yere yeniden şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.