to read complaints and reviews, or file yours.Kontrat Sonunda Faturasız Hatta Geçişte Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet
Turkcell Altın Festival 60 GB paketli faturalı hattımın kontratı 9 Ekim 2025’te bitiyor. Kontrat yenilemek istemediğim ve faturasıza geçmek istediğim için yaklaşık iki hafta önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kontratın bitmesine bir hafta kala tekrar aramam gerektiği söylendi. 3 Ekim 2025 tarihinde saat 15:10 civarında tekrar aradığımda ise bu kez kontratın tamamen bitmesini beklemem gerektiği, ancak o zaman faturasıza geçiş yapılabileceği belirtildi. Fakat kontrat bitince otomatik olarak yeni kontrat başlatıldığını ve faturasıza geçişte sorun yaşadığımı ilettim. Buna rağmen net ve tutarlı bilgi alamadım.
Müşteri hizmetleri, şu an faturasıza geçiş yapabileceğimi, fakat cayma bedeli çıkabileceğini söyledi. Her kontrat bitiminde benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve her seferinde farklı bilgiler veriliyor. Kontratımın yenilenmeden, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan faturasıza geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 5060****32
İşlem yapılan şehir: Batman/Merkez
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Faruk Bey, 07.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Teyit sorularına yanıt vermek istemediğiniz için herhangi bir bilgi aktaramadık, bunu söylediğimiz zaman da görüşmeyi sonlandırdınız. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Rezilsin Turkcell
