Kısa Süreli Kullanımda Yüksek Fatura Mağduriyeti

Medeni

124

Turkcell hattımda yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım ve sadece bir dönem, yaklaşık 15–20 gün kadar faturalı kaldım. Buna rağmen hattıma 800 TL civarında, "cayma bedeli de yansıtılmış bedeli" gibi bir açıklamayla son derece yüksek ve fahiş bir fatura yansıtıldı. 551 *******36 numaralı hattım için bu kadar kısa süreli kullanımda böyle bir tutar çıkması bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun "doğal" ve "normal" olduğunu söyleyip durumu açıklamadan, yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Bir dönemlik kullanım için 800 TL gibi bir bedelin alınmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum ve bu tavır nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İlgili faturanın detaylı olarak incelenmesini, bu kısa dönem için çıkarılan fahiş tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Faturayı henüz ödemedim ve bu sorun çözülmeden ödeme yapmak istemiyorum.

kisa-sureli-kullanimda-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

10 Aralık 19:56

Turkcell’in “Büyük Festival 20 GB” isimli faturalı paketine, uygulama üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaparak abone oldum. Kampanya sırasında ilk üç ay içinde cayma bedeli ödemeden, hatta fotoğrafsız olarak geçiş yapılabileceği ve paket ücretinin de yaklaşık 260 TL olacağı bilgisi verildiği için bu teklifi kabul ettim.

Ancak tarifeye geçtiğim tarihten çok kısa bir süre sonra başka operatöre geçiş yaptığımda, faturama 800 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Başta “ilk üç ay cayma bedeli yok” denilmesine rağmen bu kadar yüksek bir cayma ücretinin çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Turkcell’in, kampanya esnasında verdiği sözlere uygun davranarak yüksek tutarlı cayma bedelini iptal etmesini ve haksız yere yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Kontratlı kampanyanın iptali durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell