Ayıplı Ve Faturasız Ürün, Kaba Satıcı: İade Hakkım Engelleniyor!

Instagram’da “Moda Seroğlu” ismiyle satış yapan Seroğlu Butik’ten “oversize kazak” olarak satılan iki adet kazak siparişi verdim. Satıcı, ürünlerin bedenlerinin standart olduğunu özellikle belirttiği halde, gönderilen kazakların bedenleri birbirinden bariz şekilde farklıydı. İki ürünü üst üste koyduğumda arada çok belirgin ölçü farkı vardı. Ayrıca gelen ürünlerden birinin yakasında sökük vardı. Ürünler bana 12.12.2025 tarihinde Ars Kargo ile Ankara Etlik bölgesine teslim edildi ve kargoya ait barkod numarası 5764*******81’dir. Ürünler faturasız gönderildi.

Sorunu fark eder etmez satıcı ile Instagram DM üzerinden iletişime geçip hem beden farkını hem de yakadaki söküğü ilettim ve iade talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, sökük için “İpini kesin, kullanın.” şeklinde yanıt vererek ayıplı ürünü normalleştirmeye çalıştı; iade hakkım olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Üslubu son derece kaba ve saygısızdı, hatta “Nasıl istiyorsanız öyle davranın, şikayet edin.” şeklinde ifadeler kullandı. Ayıplı mal göndermelerine, standart denilen ürünlerin birbirinden farklı bedende olmasına ve fatura kesmeden ürün yollamalarına rağmen, tüketici olarak iade hakkımı kullandırmıyorlar ve zorla değişime yönlendirmeye çalışıyorlar.

Ben, ayıplı ve bedenleri birbirinden farklı gönderilen bu ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız gönderim ve kaba üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.