Kısa Sürede Anormal İnternet Tüketimi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell mobil hattımda paket internetimin olağan dışı şekilde harcanmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün Kayseri/Talas’ta hattım üzerinden internet paylaşımı yaparak bilgisayarımı bağladım ve sadece Polonya Erasmus vize başvurumu yapmak için kısa süreli olarak kullandım. Telefonumda herhangi bir işlem yapmıyordum, yalnızca bilgisayar üzerinden başvuru sayfasına erişmeye çalışıyordum.

Yaklaşık 10 dakika içinde önce ek olarak tanımlı 3 GB internetim, ardından kendi paketimdeki 8 GB internetim tamamen bitti ve toplam 11 GB internetim çok kısa sürede tüketildi. Bu kadar kısa sürede, yalnızca vize başvurusu için internete bağlıyken 11 GB veri kullanımı olması bana göre teknik olarak mantıklı ve açıklanabilir değil ve bu nedenle kullanımı olağan dışı buluyorum. İnternetim bittiği için de vize başvurumu tamamlayamadım ve mağdur oldum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 2 GB hediye paketten, 2 GB da kendi internet paketimden paylaşım yapıldığını, yani toplamda 4 GB kullanım göründüğünü söylediler. Ancak geriye kalan 7 GB internetimin nasıl ve nereye gittiğiyle ilgili net bir açıklama yapamadılar ve bu soruma karşılık somut bir cevap vermeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Hattıma tanımlı paketlerimde görünen bu olağan dışı internet harcamasının detaylı olarak incelenmesini, yanlış ya da hatalı bir kullanım kaydı varsa düzeltilmesini ve haksız yere silinen internet haklarımın tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse telefon numaramın firma yetkilileriyle paylaşılması halinde ayrıntılar için iletişime geçilmesini rica ederim.