Jet Mobil Uygulamasındaki Yolcu İsmi Hatası Ve Yanlış Bilet İptali

A Jet mobil uygulaması üzerinden Esenboğa – Ercan hattına 24.04.2026 saat 19.15 uçuşu için iki adet bilet satın aldım. Kayıtlı yolcularımdan seçim yaparken sistemin kendi hatasıyla bileti yanlış kişi adına oluşturduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Yaklaşık iki saat süren görüşmelerde, yolcu isminin değiştirilemeyeceği, bu nedenle yalnızca yanlış olan bir biletin iptal edilip aynı fiyattan yenisinin kesileceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra iki biletin birden iptal edildiğini öğrendim. Böylece hem uygun fiyata aldığım biletleri kaybettim hem de otel rezervasyonlarımız iptal durumuna düştü.

Yaşanan bu süreçte herhangi bir onayım olmadan her iki biletimin de iptal edilmesi ve sonrasında “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an aynı uçuş için bilet fiyatları bizim ilk ödediğimiz tutarın yaklaşık 15 katına çıkmış durumda ve yeni bileti çok daha yüksek bir bedelle almak zorunda kaldım.

Ben, ilk aldığım biletlerin benim onayladığım şekilde yalnızca tek bilet iptaliyle düzeltilmesini, ya eski fiyattan aynı uçuş ya da benzer bir uçuşta bilet tanımlanmasını ya da mevcut durumda ödediğim yüksek bedel nedeniyle oluşan mağduriyetimin makul şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve sistemdeki yolcu seçimi hatasının tarafıma yüklenmemesini, bu konuda hızlı ve somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.