to read complaints and reviews, or file yours.Kırsal Şebeke Ve İnternet Kesintileri Hakkında Çözüm Talebi
Turkcell faturalı hattımda özellikle kırsal kesimlere geldiğimde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Şebeke çekmediği için ne arama yapabiliyorum ne de mobil veriden verimli şekilde faydalanabiliyorum.
Bu durumu daha önce defalarca müşteri temsilcisine bildirmeme rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Hattım 12 ay taahhütlü ve taahhüdümün bitmesine 38 gün kaldı, bu süre boyunca ödediğim faturalara rağmen hizmeti doğru düzgün alamadım.
Reklamlarda Türkiye’nin en büyüğü, en iyi çekim kalitesi gibi ifadeler kullanılıyor ancak benim yaşadığım durumda bu söylemlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Kırsal bölgelerde yaşadığım bu şebeke ve internet problemimin incelenmesini, altyapının gerçekten iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattımı özellikle Adana ili Karaisalı ilçesi Filikli Mahallesi’indeki köyümüze geldiğimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bu kırsal bölgede şebeke çok zayıf olduğu için ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Bu durum sürekli yaşanıyor ve uzun süredir devam ediyor. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bölgede herhangi bir çalışma yapılmadığı, yapılacağına dair de somut bir bilgi verilmedi. Buna rağmen hattım için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında temel iletişim hizmetini bile alamıyorum. Ayrıca Turkcell’in reklamlarında Türkiye’nin her yerinde çekim gücünden bahsedilmesine rağmen, şehir içinde çekip kırsal kesimlerde bu kadar sorun yaşanması müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor. Reklamlarda gösterilen kapsama ve hizmet kalitesi ile kırsalda yaşanan gerçek durum birbiriyle örtüşmediği için bu reklamların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Bana göre Turkcell, reklamlarda güçlü bir imaj çizen ancak özellikle kırsal bölgelerde bu imajı karşılayamayan bir operatör haline gelmiştir; üstelik ücretleri de birçok operatöre göre daha yüksek olmasına rağmen hizmet kalitesi köy ve kasaba gibi bölgelerde sınıfta kalmaktadır. Ben Turkcell müşterisi olarak özellikle köylerde ve kırsal kesimlerde yaşayan hiç kimseye bu operatörü tavsiye edemiyorum. Telefonun şehir merkezinde ya da ilçede çok iyi çekmesinin bir anlamı yokken, kırsalda, köyde veya küçük kasabalarda çekmiyorsa kullanıcı açısından ciddi mağduriyet oluşuyor. İletişim ihtiyacı sadece şehir merkezlerinde değil, kırsal alanlarda da en az o kadar önemlidir ve Turkcell’in bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Herkesin kendi bölgesinde gerçekten çekim gücü iyi olan operatörü tercih etmesi gerektiğine inanıyorum. Reklamlara aldanmak yerine, yaşadığımız gerçek deneyimlere bakarak karar verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Turkcell’in bu bölge için şebeke ve kapsama sorununu çözmesini, bu mümkün olmayacaksa da kullanamadığım dönemler için ödediğim son faturada ve ilerleyen dönemlerde ödeyeceğim faturalarda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım hizmetten etkin şekilde yararlanamadığım için mağdur olduğumu, bu mağduriyetimin giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
