Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Turkcell Hattım İki Ay Boyunca Kapalı Kaldı

Yaklaşık 2 aydır Turkcell hattım için kimlik doğrulaması yaptıramıyorum. Süreç içinde defalarca farklı şubelere gitmeme rağmen sistem kapalı denilerek işlemim yapılmadı ve bu nedenle hattımla ilgili işlemlerimi tamamlayamıyorum.

İlk olarak kimlik kartımın süresi dolmadan önce Özdilek ve Gültepe şubelerine başvurdum. Her gittiğimde sistem kapalı denildi ve kimlik doğrulamam yapılmadı. Bu süreçte kimliğimin süresi doldu, daha sonra resmi başvurumu tamamlayıp sonuç çıktıktan sonra geçici kimlik belgesi aldım ve yine Turkcell mağazasına gittim. Geçici kimlik belgemle gittiğimde ise bu belgeyle asla işlem yapılamayacağı, hattımın kapatılacağı söylendi ve 800 TL ile 500 TL olmak üzere ücretlerden bahsedildi.

Uzun süredir devam eden bu süreçte mağazalardan net ve tutarlı bir bilgi alamadım, sistem arızası gerekçesiyle sürekli geri çevrildim ve sonunda hem kimlik sürem doldu hem de geçici kimlik belgemle işlem yapılmayacağı söylenerek mağdur edildim. Ekte yer alan hata ekranı da sistemsel sorun yaşandığını göstermektedir.

İki aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, geçici kimlik belgemle yasal çerçevede kimlik doğrulama işlemlerimin ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını, hattımın kapatılması yönündeki söylemlerin düzeltilmesini ve tarafıma net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.