Kazan Kazan Uygulamasında Ücret Kesilirken Ürün Tanımlanmadı

Turkcell hattıma tanımlı Kazan Kazan uygulamasını kullanırken son iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden ürün satın aldığımda tutar hesabımdan düşüyor ancak ürün hattıma tanımlanmıyor.

Şu ana kadar toplam üç kez deneme yaptım. İlk denememde sorun olmadı, ürün tanımlandı. Ancak ikinci ve üçüncü denememde uygulama ücreti kestiği halde ürünü vermedi. Bir işlemde 99 TL, diğer işlemde ise 199 TL olmak üzere hattımdan çekim yapıldı fakat karşılığında herhangi bir ürün ya da tanımlama yapılmadı. Bu konuda henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım.

Turkcell’den, Kazan Kazan uygulaması üzerinden aldığım fakat hattıma yansımayan bu ürünlerin derhal hattıma tanımlanmasını ya da ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ödemesi alınan bu işlemlerin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.