Kayıt Dışı Modem Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle İnternet Kesintisi

Turkcell 536 *******85 numaralı Superbox abonesiyim. 1 yılı aşkın süre önce gelen Turkcell ekibi arızalı modemimi yenisiyle değiştirdi. Son dönemde tekrar çekim sorunu yaşayınca arıza kaydı açtım ve 13 Temmuz 2026 tarihinde Meganet Teknoloji firmasından M****** H******** isimli personel evime geldi.

Yapılan incelemede elimdeki modemin seri numarasının adıma kayıtlı olmadığı ve içindeki sim kartın sistemde farklı konumda göründüğü tespit edildi. M****** Bey’in telefonla görüştüğü kurum yetkilisi D***** Hanım, 1 yıl önce değişimi yapan eski personelin bu cihazı sisteme işlemeden işten ayrıldığını sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen gelen ekip, kendi personelinizin hatasını kabul etmelerine rağmen cihazın kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek benden 5 bin tl üzeri tutarda yeni modem ücreti talep etti ve arızayı çözmeden adresten ayrıldı.

Şu an internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kendi personelinizin ve taşeron firmanızın yaptığı usulsüzlüğün faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mevcut cihazımın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çalışır durumdaki bir modemle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Görselde belirtim her 2 modem ZTE olan eski ve bizde alınan şimdi sistem görünüyor elimizde olan Huawei bu cihaz görünmüyor ve sim kart farklı yer farklı cihaz oldu M****** hekimoglu belirtti

Mehmet A***