Turkcell Kasko Şikayetleri

85 Şikayet

Turkcell'in cihaz satışı ve sonrası hizmetlerine yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız kasko tanımlamaları ve iade süreçlerindeki engeller etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %57'sinde, müşterilerin bilgisi veya onayı dışında sigorta ve kasko ücretlerinin faturalara yansıtıldığı tespit edilmiştir. Cihaz iadelerinin %36'sında kutu açılımı veya hatalı fiyatlandırma nedeniyle mağduriyetler yaşanırken, kasko kapsamındaki servis süreçlerinin %29'unda teslimat gecikmeleri ve çözümle sonuçlanmayan onarımlar öne çıkmaktadır.

Turkcell Bayilerinde Onaysız Kasko İşlemleri

•
Bilgi dışı tanımlama: Dijital sözleşmelerin okutulmadan imzalatılması veya satış sonrası fark edilen gizli kasko eklemeleriyle fatura tutarları on binlerce lira artırılıyor.
•
Zorunlu hizmet dayatması: iPhone 17 Pro Max gibi üst segment cihazların satışı için kasko yaptırılması zorunlu tutularak müşteriye ek maliyet yükleniyor.

Turkcell Cihaz İade ve Fiyatlandırma Sorunları

•
Kutu açılımı engeli: Yazılım hatası veya yanlış yönlendirme ile alınan cihazlarda, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek değişim ve iade talepleri reddediliyor.
•
Fiyat tutarsızlıkları: Mağaza satış fiyatlarının Turkcell online fiyatlarının iki katına çıkması veya piyasa değerinin çok üzerinde rakamlarla satış yapılması görülüyor.
•
İade reddi: Hiç açılmamış veya kutusundan arızalı çıkan cihazların iadesi, bayiler tarafından saygısız tavırlarla veya gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Kasko ve Servis Süreçleri Yetersizliği

•
Uzun bekleme süreleri: Kaskolu cihazlar servise gönderildikten sonra 2-3 ay boyunca haber alınamıyor veya cihazlar herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderiliyor.
•
Yasal karar ihlalleri: Tüketici Hakem Heyeti'nin lehine verdiği kararlara rağmen ücret iadesi yapılmıyor ve cihazlar teslim edilmiyor.

Turkcell Yanıltıcı Kampanya ve Satış Yönlendirmeleri

•
Kampanya bilgi eksikliği: SMS ile bildirilen indirim kampanyaları, şubelerdeki personel ve müşteri hizmetleri tarafından bilinmiyor veya uygulanmıyor.
•
Yanıltıcı ürün tanıtımı: Müşteriler, belirli modellerin "yeni veya çift işlemcili" olduğu yönünde yanlış yönlendirmelerle piyasa değerinin çok üzerinde cihazlara yönlendiriliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (14/14)
%14 Çözüldü Oranı (2/14)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%85.7— "13 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell mağazasından Tecno Camon 40 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri sürekli olarak kapanma, kendi kendine güncelleme yapma, telefon rehberinin silinmesi, kendi kendine uygulama indirme, hoparlörden bozuk ses gelmesi ve karşı tarafa sesimin yankılı gitmesi gibi birçok sorun yaşamaktayım. Ayrıca, çektiğim fotoğraflar galeride durması gerekirken kendiliğinden siliniyor. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etti ve artık bıktım. Bu sorunları defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, teknik servise başvurdum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, şu an başvurumun sonucunu bekliyorum. Cihazım garanti kapsamında ve tüm belgelerim (fatura, garanti belgesi vb.) mevcut. Ayrıca, Turkcell mağazası ile Turkcell pasaj ve kredi birimi arasında da ciddi fiyat farkları olduğunu gördüm. Hem cihazın kalitesizliği hem de fiyat politikası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Tüm bu sebeplerle ücret iadesi talep ediyorum."
%14.3— "İlgileri ve sorunumu hızlı bir şekilde çözdükleri için teşekkür ederim."

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →