Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kasko

Kasko müşteri hizmetleri Superbox Fatura İnternet müşteri 11877 Yurt Dışı Paketleri faturalı hat Numara Taşıma numara taşıma paketleri

80 şikayet

Turkcell'in cihaz satışı ve sonrası süreçlerine yönelik 16 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız kasko tanımlamaları ve iade süreçlerindeki engellemeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında müşterilerin bilgisi veya onayı dışında sigorta ve kasko işlemleri yapıldığı, bazı bayilerde ise bu hizmetlerin satış şartı olarak dayatıldığı tespit edilmiştir. Cihaz iade taleplerinin %38'i "kutu açıldı" gerekçesiyle reddedilirken, kasko kapsamındaki servis süreçlerinde 3 aya varan teslimat gecikmeleri ve çözüm üretilmeyen arızalar öne çıkmaktadır.

Turkcell Bayilerinde Onaysız Kasko ve Sigorta İşlemleri

Bilgisiz tanımlama: Sözleşmeler dijital ortamda okutulmadan imzalatılıyor ve müşterilerin onayı alınmadan faturalarına kasko ve sigorta ücretleri ekleniyor; durum fark edildiğinde ise iptal talepleri reddediliyor.
Satış şartı dayatması: iPhone 17 Pro Max gibi yüksek talep gören modellerin satışı için kasko yaptırılması zorunluluğu getirilerek, zorunlu olmayan hizmetler satış ön koşulu olarak sunuluyor.
İptal süreçlerinde engeller: Hatalı veya onaysız yapılan kasko işlemleri iptal edilmek istendiğinde, müşterilere cayma bedeli gibi gerekçeler sunularak işlem gerçekleştirilmiyor.

Turkcell Cihaz İade Taleplerinin Reddedilmesi

Kutu açılımı bahanesi: Kurulum yapıldıktan sadece 10-20 dakika sonra veya teknik arıza nedeniyle yapılan iade talepleri, kutusu açıldığı gerekçesiyle doğrudan reddedilerek müşteri Hakem Heyeti'ne yönlendiriliyor.
Açılmamış ürün reddi: Jelatini dahi açılmamış ve kullanılmamış cihazların iadesi, bayi sorumluları tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden veya saygısız tavırlarla reddediliyor.

Turkcell Kasko ve Servis Süreçlerindeki Mağduriyetler

Onarım ve teslimat gecikmeleri: Kaskolu cihazlar servise gönderildikten sonra 2 ila 3 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletiliyor veya arıza giderilmeden cihaz geri gönderiliyor.
Hukuki kararların uygulanmaması: Tüketici Hakem Heyeti'nin lehine sonuçlandığı dosyalarda dahi, karar sonrası ücret iadesi yapılmıyor ve cihazlar müşteriye teslim edilmiyor.

Turkcell Mağazalarında Yanıltıcı Satış ve Fiyatlandırma

Fiyat şişirme ve yönlendirme: Cihazların piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla satıldığı, Samsung yerine Casper gibi modellerin yanlış yönlendirmelerle daha üstün olduğu belirtilerek pazarlandığı görülüyor.
Kanal bazlı fiyat farkı: Turkcell Pasaj'da daha uygun olan ürünlerin mağazalarda çok daha yüksek fiyatlara satıldığı ve vade farkı adı altında ek ücretler talep edildiği bildirilmiş.