Satıcı Yanlış Model Gönderdi, İade Talebim Reddedildi

Epttavm internet sitesi üzerinden Anka Bilgisayar isimli satıcıdan 17.08.2026 tarihinde Powermaster w5147 şarjlı ledli anahtarlık ürünü için sipariş verdim. PTT-CFUJL482D-170826 numaralı siparişime ait ürün 21.08.2026 tarihinde teslim edildi, ancak tarafıma Powermaster w5147 yerine w5143 modeli gönderildi. Gönderilen ürünün kutusunun üzerinde de açıkça w5143 yazmaktadır.

Sipariş verdiğim Powermaster w5147 modelinin ürün sayfasında çakmaklık ve kapak açma işlevlerinin bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Tarafıma gönderilen w5143 modelinde ise bu işlevler kesinlikle yer almamaktadır. Eğer yalnızca model adında bir farklılık olsaydı iade veya değişim talebinde bulunmayacaktım; ancak ürünün fonksiyonları da farklı olduğu için mağduriyet yaşamaktayım.

Durumu 22 Ağustos Cumartesi günü hem Epttavm desteğine hem de satıcıya ilettim. Sonrasında 25 Ağustos Salı günü tekrar Epttavm desteğine yazmama rağmen talebimin yine doğrudan satıcıya yönlendirildiğini ve Epttavm tarafında herhangi bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Yanlış ürün gönderildiği, ürün kutusunun üzerinde yer alan w5143 model kodundan dahi açıkça anlaşılmaktadır.

Satıcı ise her iki başvurumda da “gönderilen ürün doğrudur. Kutunun üstünde dahi kodu yazmaktadır. Keyfi bir iadeyi kabul etmiyoruz” şeklinde bir yanıt vererek hem yanlış ürün gönderdiğini reddetmiş hem de talebimi keyfi iade gibi göstermiştir. Ayrıca Epttavm sisteminde, “niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış gibi) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir” şeklinde bir gerekçe belirtilmiş olmasına rağmen, gelen üründe ve ambalajında herhangi bir hasar, deformasyon veya tekrar satılabilirliğini kaybedecek bir durum bulunmamaktadır.

Açıkça farklı bir model ve farklı özelliklere sahip bir ürün gönderilmesine rağmen bu durumun reddedilmesi, iade ve değişim talebimin kabul edilmemesi ve Epttavm tarafından da etkili bir inceleme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Yanlış ve eksik özelliklere sahip gönderilen ürünün iadesinin alınarak talep etmiş olduğum doğru model Powermaster w5147 ile değişimin yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının ve süreci bu şekilde yöneten Epttavm tarafının bu tutumunun diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.