Kart Bilgisi Güncellenemediği İçin Ücret Farkından 800 TL Zarar

Turkcell TV+ Standart paket yıllık aboneliğim bulunuyor. Gelen SMS’te aboneliğimin 6 Ağustos 2026 tarihinden itibaren tüm vergiler dahil 1.200 TL olarak devam edeceği belirtilmesine rağmen, bir yıl önce ödemeyi yaptığım kartın hangisi olduğunu sistem üzerinden göremiyorum. Bu bilgiye erişemediğim için de kartımı kontrol edemiyorum.

Turkcell TV+ destek ekibini arayıp ödeme yaptığım kartın bilgisini sorduğumda bu bilgiyi paylaşamayacaklarını söylediler. Ayrıca mevcut kartım geçersizse kart güncellemesi yapamayacağımı, sistemde ödeme aracı güncelleme seçeneği olmadığını belirttiler. Bana tek çözüm olarak mevcut aboneliği iptal edip yeni abonelik başlatmam gerektiği söylendi.

Ancak yeni abonelik açmak istediğimde aynı paket için yıllık ücretin 2.000 TL olduğunu görüyorum. Yani sırf sistemde kart güncelleme / ödeme aracı değiştirme imkanı sunulmadığı için yaklaşık 800 TL zarara uğramış oluyorum. Türkiye’nin teknoloji lideri olduğunu iddia eden bir telekomünikasyon firmasının bu kadar temel bir ödeme aracı güncelleme özelliğini sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Mevcut Turkcell TV+ Standart paket yıllık aboneliğimin SMS’te bildirildiği şekilde 6 Ağustos 2026 sonrasında da 1.200 TL üzerinden, kesinti olmadan devam etmesini ve gerekirse kart bilgilerimin güncellenmesi için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve fiyat farkı kaynaklı zararımın da giderilmesini istiyorum.