İzinsiz Kredi Kartı Açılması Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Halkbank nezdinde adıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kredi kartı başvurusu yapıldığını öğrendim. 10.25’te Halkbank’tan gelen SMS ile 356.750 TL limitli bir kredi kartı tanımlandığı tarafıma bildirildi. Ben herhangi bir tarihte, herhangi bir kanaldan böyle bir karta başvuruda bulunmadım.

SMS’i aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, itiraz kaydı açtırdım, hesaplarımın kapatılmasını ve bu kredi kartının iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, kredi kartı başvurusunun bir gün önce yapıldığını iletti. Bu süreçte kart üzerinden yapılmış bir harcama, nakit çekimi veya bekleyen işlem görünmediği söylense de, iznim olmadan bu şekilde kredi kartı çıkarılması beni ciddi anlamda tedirgin etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

İznim ve talebim olmadan gerçekleştirilen bu kart başvurusu ve kart tahsisiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak kartın tamamen iptal edilmesini, şahsım adına bu işlemden kaynaklanabilecek her türlü borç, faiz, ücret ve sorumluluğun açıkça kaldırıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi kanal üzerinden yapıldığının araştırılarak, güvenlik açığı varsa giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şu anda banka personelinin keyfi uygulaması sebebiyle hem zamanımın çalınması hem de kredi limitinin yüksekliği nedeniyle diğer kart başvurularımda limit aşımı sebebiyle sorun yaşayacağım aşikardır. Bu işleme sebep olan personel ile ilgili alınan kararın veya uygulanan yaptırımın olması gerektiğini, tarafıma haberim olmadan yapılan bu işlem neticesinde ilgili personelin uygun bir şekilde ceza alıp almadığının da benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden de ileteceğimi beyan ediyorum.