Hat Değişikliği Sonrası Fatura Fazlası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımın faturasına hattımı değiştirdikten sonra normalin üzerinde bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Daha önce aylık faturam yaklaşık 222 TL civarında gelirken, son ay uygulamada 418 TL olarak görünmektedir. Herhangi bir ek paket, onayladığım bir servis ya da tarifede bilgilendirme yapılan bir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir artışla karşılaştım.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ve diğer kanallara ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine ulaşamıyorum. Online işlemler üzerinden de denediğimde sürekli hata veren bir ekranla karşılaşıyorum ve fatura detayımı sağlıklı şekilde görüntüleyemiyorum. Bu nedenle fazladan yansıtıldığını düşündüğüm tutarın nedenini öğrenemiyor ve itirazımı iletemiyorum.

Türk Telekom’un hattımı değiştirdikten sonra oluşan bu fatura farkını inceleyerek, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemde olduğu gibi gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca online işlemler ve iletişim kanallarındaki hata sorununun çözülerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.