to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 ay önce Turkcell faturalı hattımızı Turkcell şubesine giderek kapattırdık. Buna rağmen bugün, hattın kapatılmasından çok sonra, hattın üzerine 7 bin TL’yi bulan bir borç çıkarıldığını icra yoluyla öğrendik. Hiçbir şekilde tarafımıza bu borçla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS, arama ya da uyarı almadık.
Turkcell ile yaptığımız görüşmelerde, daha önce bize bildirilmeyen ödenmemiş bir dönem faturası olduğu ve borcun bu şekilde katlandığı belirtildi. Ancak bu süreçte elimizde 0 (533*********04 numaralı Turkcell hattımız gibi güncel iletişim bilgilerimiz bulunmasına rağmen, borç artarken tarafımızla hiçbir şekilde irtibat kurulmamış, yalnızca icra aşamasında durumdan haberdar edilmiş bulunuyoruz. Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığımız görüşmelerde ise şirketin sorumluluk kabul etmediği tarafımıza iletilmiştir.
Tüm bu süreçte bilgilendirme yapılmadan borcun katlanması, faiz ve masraflarla birlikte icraya verilmemiz nedeniyle mağdur edildik. Ödenen borç içindeki haksız faiz ve masrafların tarafıma iade edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Turkcell’e ait faturalı hattım yıllardır benim adıma kayıtlıydı, şu anda hat kullanıma kapalı olsa da borcuyla ilgili yaşadığım süreçte hiçbir şekilde yeterli bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce yalnızca borcun ödenmemesi durumunda yasal takip başlayacağına dair bir SMS aldım. Bu mesaj üze...
Turkcell faturalı hattımı birkaç ay aktif olarak kullanmadım, bu nedenle gelen fatura mesajlarını da görmediğim için ödemeyi unutmuşum. Zaten düşük tutarlı bir faturaydı. Ödenmeyen bu fatura nedeniyle Turkcell, bana herhangi bir farklı kanaldan bilgi vermeden tek taraflı olarak taahhüdümü sonlandırm...
Turkcell’den yaklaşık 2025 Ağustos ayında hat aldım, kısa süre kullandıktan sonra Ekim ayında hattı kapattırdım. Kapatma işleminden sonra da özellikle borcum olup olmadığını kontrol ettim. Antalya Alanya şubesinde ve Siirt merkez şubesinde bayiye gittiğimde borcumun olmadığı söylendi; ayrıca interne...
Turkcell hattımın ödenmeyen faturası nedeniyle dosyam avukata devredildi. Avukatla görüştükten sonra kendisine bildirilen tüm borcu ödedim ve kendisi hattın kapanış işlemini yaptığını ifade etti. Bu görüşme ve ödeme Ekim ayında gerçekleşti. Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra Turkcell tarafından h...
2023 yılında annemin adına kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımızı kapattırdık ve aynı gün babamın üzerine yeni bir hat aldık. Hattı iptal ettirirken müşteri temsilcisi, hattın tamamen kapandığını ve herhangi bir borç kalmadığını belirtti; bu nedenle tarafımıza kalan borçla ilgili hiçbir bilgilendi...
Yorumlar