Kurumsal Hattı Bireyselleştirirken Cihaz Taksitleri İçin Çelişkili Peşin Ödeme Talebi

Yaklaşık 5–10 yıl önce Turkcell hattımı SRC belgesi ile kurumsal hatta taşıdım ve o tarihten beri hattımı düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 5 ay önce de aynı hat üzerinden 12 ay taksitli bir cihaz satın aldım ve şu ana kadar 5 taksitini ödedim.

Yaklaşık 15 gün önce Turkcell’den gelen mesaj ve sonrasında yapılan aramada, hattımı bireysel hatta geçirmem gerektiği, aksi halde hattımın kapatılacağı söylendi. Ben de cihaz taksitim devam eden SRC’li kurumsal hattımı bireysele geçirmek istediğimi, kalan taksitleri de aynı şekilde ödemeye devam etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, hattı bireysele geçirmek istiyorsam cihaz bedelinin kalan tüm taksitlerini peşin ödemek zorunda olduğum iletildi.

Turkcell müşteri hizmetlerini ilk aradığımda cihaz taksitinin devam edeceği söylenmesine rağmen, bayiye gittiğimde tekrar aradığım müşteri hizmetleri bu kez cihaz taksitinin tamamını peşin ödemem gerektiğini söyledi. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu an yaklaşık 71.000 TL’yi tek seferde ödeme imkanım bulunmuyor, bu cihazı başta anlaştığım şekilde taksitli olarak ödemek istiyorum.

Hem hattımın kapatılması yönündeki baskıdan hem de cihaz taksitleri konusunda verilen çelişkili bilgilendirmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, hattımı bireysele geçirirken cihaz taksitlerimin söz verildiği gibi aylık şekilde devam etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.