Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

9.179 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.506/2.509)

32/100

Çözüm Başarısı

2.506Cevaplanan Şikayet

378Çözülen Şikayet

2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.
Çok teşekkürler ilgili birimler ilgilendi
Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Kısa Gecikme Sonrası 183,7 TL Hat Açma Ücretinin İptali Talep Ediliyor

Aydın

2 Nisan 07:39111

"İlgilendiğiniz için teşekkürler"

#Platinum

Aynı Borç İçin Tekrarlanan Ödeme Talepleri Ve Hukuk Takibi

Volkan

2 Nisan 05:58282

#Hat Kapatma

Turkcell Düzce Beyciler Ve Konuralp Mahallelerinde Çekim Sorunu Ve Fatura İndirimi Talebi

Numan

2 Nisan 01:02133

#Şebeke

E-Devlet’te Açık Kalan İcra Dosyası İçin Turkcell’den Çözüm Talebi

Uğur

2 Nisan 00:58187

İstanbul’da Turkcell İnternet Hızı Yıllardır 3 Mbps’nin Altında

Tayfun

2 Nisan 00:21328

#İnternet

5G Superbox Bilgi İsteğinde Uzun Bekletme Ve Çözümsüz Sonlandırma

Sinan

1 Nisan 22:07890

#Superbox

5G’ye Geçince Sesli Aramalar Bağlanmadan Kesiliyor

Defne

1 Nisan 17:44193

#İnternet

Yanlışlıkla Yapılan Fesih Başvurusunun İptali Ve Hattımın Açık Kalması Talebi

Betül

1 Nisan 16:07169

#Hat Kapatma

Gelir Günümle Uyumlu Olacak Şekilde Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Talebi

Hayaller

1 Nisan 09:23167

#Fatura

İstenmeyen HD Ses Özelliği Açılıyor Ve Kapatılamıyor

Sinem

1 Nisan 07:18153

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kapandı Superbox

Turkcell kapandı Fatura

Turkcell kapandı Yurt Dışı Paketleri

Turkcell kapandı Askercell

Turkcell kapandı Mobil Ödeme

Turkcell kapandı Sim Kart

Turkcell kapandı TL Yükle

Yurttaki 5G Hattında Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Doğukan

1 Nisan 03:13973

#İnternet

Cayma Bedelindeki Farkı Açıklamayan Turkcell’den Haksız Ücret İtirazı

Veysel

31 Mart 23:41209

#Cayma Bedeli

İptal Edilen TV+ Premium Üyeliği Ücret Çekilmesi

Neşe

31 Mart 21:39189

Kayıp Turkcell Hatının Kapatılamaması, Yetkisiz İşlemler

Nurcan

31 Mart 19:1377

#Hat Kapatma

Kayıp Turkcell Hatının Kapatılamaması, Yetkisiz İşlemler

Avukat Masraflarıyla Artırılan Borç Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yasal Takip Şikayeti

İslam

31 Mart 18:57255

#Fatura

Risk Raporunda Görünen 16 TL Borç İptali Ve Kredi Sicili Düzeltmesi Talebi

Mehmet

31 Mart 17:5651

Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

Emrullah

31 Mart 00:20352

"Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim."

#Hesap