Kapalı Yurt Dışı İnternet Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İptal Talebi

Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım ve Avantaj + 20 GB internet tarifesini kullanıyorum. Hattımda yurt dışı arama ve internet kullanımı kapalı olmasına rağmen hattıma haksız şekilde yurt dışı internet kullanım ücreti yansıtıldı.

2–5 Temmuz 2026 tarihleri arasında Türkiye sınırları içinde, Gökçeada’da bulunduğum sırada hattıma yurt dışı kullanım uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine hattımı tekrar kontrol ederek yurt dışı kullanımının kapalı olduğunu teyit ettim. Bu süre boyunca herhangi bir internet kullanımım ya da telefon görüşmem olmadı. Buna rağmen o tarihte yurt dışı internet sinyali almışım gibi bir ücretlendirme yapılmış ve 20 Temmuz 2026 kesim tarihli faturama, “Tyg Avantaj (Temmuz 1 gün)” açıklamasıyla 400 TL tutarında yurt dışı internet ücreti eklenmiştir.

Hattım yurt dışı kullanıma kapalıyken ve tamamen Türkiye sınırları içinde iken böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturmam gerektiği söylendi; ancak talep oluşturmaya çalıştığımda Teknocan devreye girip sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi anlatamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattım yurt dışı kullanıma kapalı olmasına rağmen faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki yurt dışı internet ücretinin iptal edilmesini ve bu ücretlendirmenin neden ve nasıl yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta kayıtlı adım S********* A***, müşteri numaram/hat numaram ise 5548****42’dir.