to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyada Sözü Verilen İndirim Faturalarımda Uygulanmadı
Turkcell mobil hattım için yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden 320 TL ve üzeri paket alımlarında 3 ay boyunca her ay 50 TL indirim yapılacağı belirtilen kampanyalı bir paket satın aldım. Kampanya koşullarında sadece “320 TL ve üzeri paket alımı” ifadesi yer aldığı için, yeni aldığım paketin bu kampanyaya dahil olduğunu açıkça düşündüm.
Ancak üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen hiçbir faturamda bu 50 TL’lik indirim yansıtılmadı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eski paketim ile yeni paketim arasında 320 TL fark olması gerektiğini, bu nedenle indirimin uygulanmadığını söylediler. Oysa kampanya sayfasında bu şekilde bir şart veya “paketler arası 320 TL fiyat farkı” gibi bir ifade yer almıyordu; sadece 320 TL ve üzeri paket alımı için indirim sağlanacağı yazıyordu.
5321****95 numaralı hattıma ait son iki faturamda taahhüt ettiğiniz kampanya indiriminin hiçbiri uygulanmadı. İnternet sayfanızdaki kampanya metni ile müşteri hizmetlerinin yaptığı açıklama birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor.
Kampanya sayfasında yazan koşullara göre, hattıma geriye dönük olarak iki fatura için 50’şer tl olmak üzere toplam indirim tutarının iade edilmesini ve kalan aylar için de kampanya çerçevesinde indirimlerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için, mevcut kontratımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için kontrat yeniledim ve bu paketi yalnızca bir ay kullandıktan sonra iptal etmek istedim. İptal talebim üzerine tarafıma erken çıkış cezası olarak 530 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Kontratlı fiyatı 400 TL, kontratsız fiyatı ise 580 TL olan bir paket için, en fazla bir aylık fark olan yaklaşık 200 TL talep edilmesi gerekirken 550 TL civarında bir cayma bedeli istenmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum.
Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bu tutarın gerekçesini mantıklı ve şeffaf bir şekilde açıklayacak net bir bilgi verilmedi. Kullanmadığım aylar için, tarifeler arasındaki makul farkın çok üzerinde bir bedel çıkarıldığını düşünüyorum.
Erken fesih ücreti hesabının, paketimin kontratlı ve kontratsız fiyatı dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde hesaplanmasını, yansıtılan cayma bedelinin buna göre düzeltilmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sunmadılar kampanya farklı şekilde anlatmaya çalışıyorlar yazılandan farklı CİMER'e ve ve Hakem Heyeti'ne şikayette bulunuyorum bir daha daha asla Turkcell kullanmayacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yasal yollara başvuruda bulunduk iyi çalışmalar dilerim
