to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözündeki 5000 Dakika Hediye Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi
26.04.2026 tarihinde Turkcell bünyesindeki 0 55***77 **99 22** numaralı hattımı, “Faturasızdan Faturalı Platinum Paketlere Geçişe Özel Aylık Her Yöne 5000 Dakika Hediye” kampanyasına güvenerek Platinum Prestij Fırsat 60 GB tarifesine taşıdım. Bu kampanyanın katılım kriterlerinde, 17.02.2025 itibarıyla son 90 gün içerisinde faturasız hattan faturalı Platinum paketlere geçen bireysel müşterilerin bu hediyeden 12 ay boyunca yararlanacağı ve hediyenin Turkcell Uygulaması’ndaki Hediye Havuzu üzerinden aktive edilebileceği açıkça belirtilmiş durumdadır.
Ancak geçiş işlemi tamamlanmasına rağmen, vaat edilen “Aylık Her Yöne 5000 Dakika” hediyesi Turkcell uygulamasındaki Hediye Havuzu bölümünde görünmemektedir. Gün içerisinde müşteri hizmetleri ile yaptığım yaklaşık 10 farklı görüşmede ise birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler verilmiş, net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bazı temsilciler hediyenin onaylandığını belirtirken, bazıları birkaç saat beklememi söyleyerek süreci belirsizliğe ve oyalamaya dönüştürmüştür.
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin şeffaflık ve bilgilendirmeye ilişkin hükümleri ile 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilan edilen kampanya şartlarına uygun hizmet sunulması ve doğru bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda, abonelik kararımı doğrudan etkileyen ve kampanya görsellerinde açıkça vaat edilen aylık her yöne 5000 dakika hediyesinin hattıma ivedilikle ve 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin ilk gününden itibaren tarafıma yapılan yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim.
Gelişme
26.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Turkcell hattımla online kanal üzerinden “Platinum Prestij Fırsat 60 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu geçişi, Turkcell’in “Faturasızdan Faturalı Platinum Paketlere Geçenlere Aylık Her Yöne 5000 dakika” kampanyasının tüm kriterlerini (faturasız hattan faturalıya geçiş, Platinum paket seçimi, 90 gün kuralı vb.) eksiksiz sağladığım için gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gelen SMS’te, kampanya katılım kriterlerini sağlamadığım gerekçesiyle kampanya hattıma tanımlanmadığı bildirildi.
Uzun süredir Turkcell aboneliğim devam etmektedir ve ekte paylaştığım kampanya görseli ile abonelik bilgilerim, tarafıma iletilen ret gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Hatanın düzeltilmesi için 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir somut gerekçe veya ispat sunulmaksızın, sistem tarafından “uygunsuz davranış sergilediğim” iddiasıyla otomatik bir anons dinletilmekte ve müşteri temsilcisine bağlanmam engellenmektedir. Şahsım tarafından hiçbir müşteri temsilcisine yönelik hakaret, argo ya da kötü niyetli bir ifade kullanılmamıştır. Buna rağmen işletmeci, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırı biçimde şikayet kanallarımı kapatmakta ve fiilen hizmetten kaçınmaktadır.
Bu süreç, söz konusu yönetmeliğin şeffaf bilgilendirme yükümlülüğünü düzenleyen 11. Maddesi ile şikayetlerin çözüme kavuşturulması ve erişilebilir olmasını zorunlu kılan 15. Maddesine aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca hiçbir somut dayanak olmaksızın tarafıma “uygunsuz davranış” atfedilmesi, savunma ve bilgi alma hakkımdan mahrum bırakılmama yol açmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle kampanya koşullarını sağladığımın tespit edilerek vaat edilen “Aylık Her Yöne 5000 dakika” hediyesinin 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde hattıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 532 müşteri hizmetleri hattına erişimim üzerindeki hukuka aykırı blokajın derhal kaldırılmasını ve hakkımda ileri sürülen “uygunsuz davranış” iddiasına esas olan ses kayıtlarının kurumunuzca incelenerek, haksız ithamda bulunan ilgili birim veya çalışanlar hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını istiyorum.
İlgili yasal düzenlemeler ve Tüketici Hakları çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, kampanya hakkımın eksiksiz tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimle ilgili olarak hiçbir gerekçe gösterilmeden kriter sağlanmadığı bahanesi üretiliyor. Kampanya kriterleri oysa ki tamamen sağlanıyor. BTK ve Şikayetvar a yazdığım için tarafıma çağrı merkezi hizmet vermeyecek ve beni hizmet almamam konusunda engellediler
26.04.2026 tarihinde, Turkcell tarafından sunulan "Faturasızdan Faturalı Platinum Paketlere Geçenlere Aylık Her Yöne 5000 dakika" kampanyasına, tüm kriterleri (faturasız hattan geçiş, Platinum paket seçimi, 90 gün kuralı vb.) karşılayarak dahil oldum. Ancak tarafıma gönderilen SMS ile "katılım kriterlerini sağlamadığım" gerekçesiyle kampanya tanımlanmamıştır. Ekte sunduğum kampanya görseli ve abonelik bilgilerim, bu ret gerekçesinin asılsız olduğunu ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "Ayıplı Hizmet" sunulduğunu kanıtlamaktadır. Hatanın düzeltilmesi adına 532 numaralı çağrı merkezini aradığımda, şahsıma yönelik herhangi bir ispat sunulmaksızın "uygunsuz davranış sergilediğim" iddiasıyla otomatik bir anons dinletilmekte ve müşteri temsilcisine bağlanmam engellenmektedir. Şahsım tarafından hiçbir temsilciye yönelik hakaret veya argo kullanımı olmamıştır. İşletmeci, çözüm üretmek yerine Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne aykırı olarak abonenin şikayet kanallarını kapatmakta ve hizmetten kaçınmaktadır. Hukuki Dayanaklar:Yönetmelik Madde 11: İşletmecilerin şeffaf bilgilendirme yükümlülüğü. • Yönetmelik Madde 15: Şikayetlerin çözüme kavuşturulması ve erişilebilir olması zorunluluğu. • Anayasal Şikayet Hakkı: Bir ticari kuruluşun, müşterisini mesnetsiz iddialarla savunma ve bilgi alma hakkından mahrum bırakması. Talep ve Sonuç: 1. Kampanya şartlarını sağladığımın tespiti ile vaat edilen "Aylık Her Yöne 5000 dakika" hediyesinin 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde ivedilikle hattıma tanımlanmasını, 2. Müşteri hizmetlerine erişimim üzerindeki hukuka aykırı blokajın derhal kaldırılmasını, 3."Uygunsuz davranış" iddiasına temel teşkil eden ses kayıtlarının kurumunuzca incelenerek, haksız ithamda bulunan işletmeci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
