Kampanya Şartlarına Uymayan GB Transferi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Adıma kayıtlı 0534********92 numaralı hattımı 27.02.2026 tarihinde operatör değişikliği yaparak Turkcell’e taşıdım. Başvuru sırasında e-Devlet üzerinden kampanyalı avantajlı paket kapsamında Aynen Favorim 40 GB tarifesini kullanmayı taahhüt ettim. Bu tarifenin reklam ve tanıtımlarında, dönem içinde kullanılmayan internet haklarının bir sonraki fatura dönemine devredileceği açıkça belirtilmekteydi.

Ancak ikinci fatura döneminde, Şubat ayına ait kullanmadığım internet haklarımın 10 Mart tarihli hesap kesiminde yeni fatura dönemine devredilmesi gerekirken devredilmedi. Bu sorun, takip eden fatura dönemlerinde de aynı şekilde devam etti ve hiçbir dönemde kullanılmayan GB haklarım bir sonraki döneme aktarılmadı.

Durumu Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden ve 532 numaralı çağrı merkezi üzerinden defalarca ilettim; 11 Mart tarihli 192 105 519 numaralı başvurum da dahil olmak üzere 532 üzerinden en az iki kez şikayet kaydı oluşturuldu. Ayrıca yedi kez geri aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek bekletildim; en son aradığımda ise bana bilgi verildiği söylenerek gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu. İstenirse HTS kayıtları incelenerek bu durum net bir şekilde görülebilir.

Reklam ve taahhüt edilen kampanya şartlarında açıkça yer alan “kalan kullanım haklarının bir sonraki döneme devredilmesi” özelliği yerine getirilmemekte, buna rağmen mağduriyetim giderilmemektedir. Ben, paketimin tanıtımında yer alan şartların eksiksiz uygulanmasını, kullanılmayan internet haklarımın ilgili dönemler için geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını ve kampanya şartlarına uygun şekilde bundan sonra da devredilmesini talep ediyorum.

Eğer bu şartlar yerine getirilmeyecekse, taahhüt edilen kampanya koşullarına uyulmadığı için hattımı haklı fesih kapsamında, herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal ettirmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ederim.