07.03.2026 tarihinde 0534***8669 numaralı hattımda Turkcell’in mobil internet paketini kullanırken, paketimin bitmesi sonrasında yaşadığım uygulama nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hattımda 200 GB internet paketim bulunuyordu ve bu paket için 830 TL ödemiştim. Paket bittikten sonra internetimin kesilmesini ya da en azından benden açık bir onay istenmesini beklerken, Turkcell hiçbir onay almadan hattımı otomatik olarak paket dışı, son derece yüksek ücretli bir tarifeye geçirmiş ve hesabımdan 1,5 GB civarı kullanım için 813 TL kesilmiştir.
Bu durumda neredeyse paket içi kullanımdan katbekat pahalı, mantıksız bir ücretlendirmeyle karşı karşıya bırakıldım. Üstelik sistem, paket bitince interneti kesmeyip, herhangi bir onay ekranı da sunmayarak kullanımın bu şekilde devam etmesine adeta zemin hazırlamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de paketsiz internet kullanım ücretiyle ilgili tarafıma yanlış bilgi verilmiş, Turkcell bunu yazılı cevabında kabul etmesine rağmen, “ücretlendirme doğrudur” denilerek iade talebim reddedilmiştir. Gönderilen SMS’ler ise maliyetin ne kadar hızlı yükseldiğini anlaşılır ve uyarıcı biçimde yansıtacak düzeydedir.
Tüm bu süreçte, hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de onay alınmadan fahiş paket dışı tarife uygulanması, tüketici aleyhine kurgulanmış bir sistem izlenimi vermektedir. Ben bu olayı sadece kendi adıma değil, benzer durumda olabilecek diğer Turkcell kullanıcıları açısından da son derece sorunlu buluyor ve kabul etmiyorum.
Turkcell’den öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili açık bir şekilde özür dilemesini, hesabımdan kesilen 813 TL’nin tamamını iade etmesini ve paket bittikten sonra mutlaka müşteriden açık onay alınmasını zorunlu kılan bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım ve başlatacağım süreçleri kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar