to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattıma ait 2026 Mart dönemli faturamda “Tarifem yurt dışında Paketi (5 Gün – 5 Adet) ” adı altında toplam 2000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu paketin tarafımdan kesinlikle hiçbir talebi, onayı veya aktivasyon isteği olmamıştır.
3–7 Mart 2026 tarihleri arasında Bulgaristan ve İtalya’da bulundum ancak yurt dışında Turkcell hattımla bilerek ve isteyerek herhangi bir kullanım yapmadım, bu nedenle ayrıca daha ekonomik olduğu için esımio üzerinden ayrı bir internet paketi satın aldım. Buna rağmen Turkcell tarafından bilgim ve rızam dışında hattıma “Tarifem yurt dışında” paketi otomatik olarak tanımlanmış ve 2000 TL tutarında ücret faturama eklenmiştir.
Bu paketle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aktivasyon sırasında da onayım alınmamıştır. Yurt dışı öncesinde ya da hattım yurt dışındayken Turkcell müşteri hizmetleri ile bu paket hakkında hiçbir görüşmem olmamıştır. Abonenin talebi olmadan ücretli bir hizmetin devreye alınması hem Tüketici Hakları'na hem de elektronik haberleşme mevzuatına aykırıdır. Elektronik haberleşme hizmetlerinde aboneden açık talep veya onay alınmadan ücretli servislerin aktive edilmesi mümkün değildir ve bu onayın alındığını ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir.
Durumu fark ettikten sonra Turkcell’e e‑posta yoluyla itirazda bulundum. Sonrasında telefonla arandım ve bu ücretlendirme ile ilgili “yapılacak bir şey olmadığı, faturayı ödemem gerektiği” tarafıma sözlü olarak iletildi, ancak talebime rağmen yazılı bir cevap gönderilmedi. Bu yaklaşımı, büyük bir operatörün şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan son derece olumsuz bir tutum olarak değerlendiriyorum.
05xx ile başlayan hattıma rızam dışında tanımlanan “Tarifem yurt dışında” paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıtılan 2000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK şikayet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı belirtmek isterim.
24 Kasım–22 Aralık fatura döneminde Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden kendi isteğimle 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım ve bu paketle İspanya’ya gittim. Ancak paketim bittiğinde, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak ek yurt dışı paketl...
Turkcell hattımda yer alan “Tarifem yurt dışında Geçerli” kapsamında Kıbrıs’a yaptığım 24 saatlik seyahatimde haksız bir şekilde iki kez günlük ücret yansıtıldığını fark ettim. 19’unda öğle saatlerinde Kıbrıs’a iniş yaptığımda yurt dışı paketim aktif oldu ve 24 saatlik süre sonunda, yine öğle saatl...
Turkcell faturalı hattımla yurt dışına çıktığımda, özel olarak yurt dışı paketi satın almama rağmen, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan hattıma otomatik yurt dışı kullanımı tanımlanmış ve çok yüksek faturalarla karşılaşmış bulunmaktayım. 07 Aralık 2025 – 26 Aralık 2025 fatura döneminde normalde ...
Nisan ayında İtalya ve İsviçre'de internet kullanımlarım oldu. Günlük tarifen yurt dışında geçerli paketlerini otomatik devreye sokan Turkcell 25 Martta toplam 0,63 MB internet kullanımım için faturama 400 TL yansıttı. Turkcell'in resmi web sitesinde yurt dışı internet kullanımının MB başına 2,02 TL...
Yorumlar