İzinsiz Yurt Dışı Paketi: 350 TL Fazla Ücret

Turkcell faturalı hattım için herhangi bir talebim olmamasına rağmen, 29 Kasım 2025 tarihinde Suudi Arabistan’da hattım sinyal aldığında otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlandığını öğrendim. Ben sadece yaptığım kullanımın dakika ve internet üzerinden ücretlendirilmesini isterken, hattıma isteğim dışında bir paket yüklenmiş ve bunun için de yaklaşık 350 TL ücret yansıtılacağı belirtilmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, faturalı hat alırken bu yurt dışı paketini de satın almış sayıldığım, bu paketin silinemeyeceği ve ne zaman yurt dışına çıksam hattım sinyal aldığı anda aynı şekilde otomatik devreye gireceği söylendi. Ancak ben böyle bir paketi bilerek ve isteyerek aldığımı hatırlamıyorum ve özellikle de sadece yaptığım kullanım kadar ücret ödemek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Turkcell’in hattıma tanımladığı bu yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve sadece yurt dışında gerçekten kullandığım dakika ve internet kadar ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. İsteğim dışında tanımlanan bu paketin bedelinin faturalandırılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.