Planlı Bakım Gibi Bildirilen Kesintide Çözüm Bekleyen İki Gün

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi'nde oturuyorum. Cumartesi günü akşam saat 20:00 civarında tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan “planlı bakım” denilerek internetim kesildi ve o saatten bu mesaja kadar bağlantı hâlâ gelmedi.

İki gündür ev internetim tamamen kesik; teknoloji çağında evdeki televizyon dahil kullandığımız tüm cihazlar internete bağlı olduğu için hiçbirini kullanamıyorum. Basit bir bağlantıyı bile sürdüremeyen bir hizmet sağlayıcının bu kadar ilgisiz ve yavaş kalmasını bu çağda kabul edemiyorum.

Modem ve kablolarda hiçbir değişiklik yapmadığımız, herhangi bir kurulum ya da cihaz kaynaklı işlem bulunmadığı halde internet bağlantısı yok. Buna rağmen firma sadece bakım ya da arıza gerekçesiyle bağlantıyı kendi keyfine göre kesmiş gibi davranıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde yalnızca arıza kaydı açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi, net bir çözüm süresi veya somut bir teknik açıklama paylaşılmadı.

Ödeme birkaç gün geciktiğinde hizmeti hızla kesebilen bu firmanın, kendi sebep olduğu günler süren kesinti konusunda çözüm üretmemesi ve taahhüt iptali konusunda da müşteriyi tamamen kendisine mahkûm eden bir tutum sergilemesi, verdiği hizmet kalitesini açıkça ortaya koyuyor. İnsanların servis sağlayıcı tercihlerini yaparken bu yaklaşımı ve yaşattığı mağduriyeti görmesini istiyorum.