to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Telefon İadesinde Satıcının 1 Aylık Bekleme Şartı Kabul Edilemez
N11 üzerinden Tecnobank isimli satıcıdan 256 GB Realme c75 model telefonu 3 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda ses seviyesini yükselttiğimde hoparlörden belirgin bir cızırtı geldiğini ve hoparlör patlayacakmış gibi bir ses oluştuğunu fark ettim. Ürün daha ilk günden ayıplı ve arızalı çıktığı için telefonu iade ettim.
Arızalı ve ayıplı bir ürünü göndermelerine rağmen satıcı iade süreci için 1 ay ek süre talep etmiş. Hem kusurlu ürün gönderilip hem de iade ücreti için 1 ay bekletilmek istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. 11.949,04 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte yeni bir telefon alamadığım için mağdur durumdayım.
Satıcının talep ettiği ek sürenin reddedilmesini, iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve 11.949,04 TL tutarındaki ücretimin hiçbir gerekçeyle bekletilmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Tecnobank isimli mağazadan 8 GB RAM ve 256 GB depolamaya sahip Realme c75 model bir telefon satın aldım. Cihazın kutusunu açtığım ilk andan itibaren hoparlörden sürekli cızırtı sesi geliyordu ve ürün bariz şekilde arızalıydı.
Bu sebeple 4 Ağustos Salı günü N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 5 Ağustos’ta kargoya verdim. Satıcı, ürünü servise gönderdiğini iddia ederek süreci uzatıyor ancak KVK, BDH gibi hiçbir yetkili serviste cihazın IMEI numarası üzerinden herhangi bir kayıt görünmüyor. Yani ürünün gerçekten yetkili servise verilip verilmediği belirsiz durumda.
N11 canlı destek ile görüştüğümde ise satıcıdan servis teslim formu veya servis takip numarası talep etmek yerine sadece “satıcının 25 gün hakkı var” denilerek talebim geçiştiriliyor. Satıcı hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor, N11 de süreci ciddiyetle takip etmek yerine adeta görmezden geliyor. Bu durumdan dolayı hem satıcıdan hem de N11’in yaklaşımından şikayetçiyim.
Ürünün gerçekten yetkili servise verildiğini gösteren servis giriş belgesinin veya servis teslim formunun tarafıma sunulmasını, eğer böyle bir belge yoksa iade talebimin derhal onaylanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
