İzinsiz TV+ Aboneliği Ve Ücret Kesintileri Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan hattıma TV+ aboneliği tanımlanmış ve yaklaşık üç yıldır faturalarımdan TV+ ücreti kesildiğini yeni fark ettim. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutarları düzenli olarak ödemişim, ancak Turkcell üzerinden TV+ hizmetini hiç kullanmadım ve zaten evimde farklı platformlar üzerinden TV izliyorum.

TV+ aboneliği başlatıldığı iddia edilen dönemde bana bu aboneliğin başladığına dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Normalde tarife, paket vb. Birçok konuda mesaj gönderilirken, TV+ gibi ek bir ücret doğuran bir hizmetin sessizce hatta tanımlanmış olması bana göre tamamen şaibeli bir durumdur.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, geçmişte tarife değişikliği/yenilenmesi için arandığımı, gerekli izinlerin alındığını ve görüşmenin sonunda TV+ paketinin teklif edildiğini, benim de sesli onay verdiğimi söylediler. Bunun üzerine bu iddia ettikleri ses kaydını veya en azından görüşmenin text dökümünü talep ettim, ancak “paylaşamayız” cevabını aldım. Kendi beyanlarına güvenmemi, herhangi bir kayıt paylaşamayacaklarını söylediler. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri olarak haklarımı kullanmamı engelliyor. Bir de her yıl tarife değişikliği ya da yenilenmesi için arayan Turkcell, nedense her yıl TV+ paketini otomatik yenilemiş. Ana faturama yansıtmış, bankam da otomatik olarak fatura toplamını Ödemiş.

Ayrıca Turkcell ile yazılı olarak iletişim kurmak istediğimde, şikayetimi iletebileceğim bir e‑posta adresi bulamadım. Turkcell’den gelen e‑postalara da cevap verilemiyor, sadece tek taraflı bilgilendirme yapılıyor. Kullanıcıya yazılı kanaldan kendini ifade edebileceği, belgelerini iletebileceği bir adres sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.

Hattım şu anda Bursa Nilüfer’de üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Turkcell’den, onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm TV+ aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturalarımdan kesilen tüm TV+ ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hat kullanım ücretlerimle ilgili herhangi bir iade talebim yok, sadece onay vermediğim ve şaibeli olduğunu düşündüğüm TV+ ödemelerinin geri ödenmesini istiyorum.