to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan hattıma TV+ aboneliği tanımlanmış ve yaklaşık üç yıldır faturalarımdan TV+ ücreti kesildiğini yeni fark ettim. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutarları düzenli olarak ödemişim, ancak Turkcell üzerinden TV+ hizmetini hiç kullanmadım ve zaten evimde farklı platformlar üzerinden TV izliyorum.
TV+ aboneliği başlatıldığı iddia edilen dönemde bana bu aboneliğin başladığına dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Normalde tarife, paket vb. Birçok konuda mesaj gönderilirken, TV+ gibi ek bir ücret doğuran bir hizmetin sessizce hatta tanımlanmış olması bana göre tamamen şaibeli bir durumdur.
Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, geçmişte tarife değişikliği/yenilenmesi için arandığımı, gerekli izinlerin alındığını ve görüşmenin sonunda TV+ paketinin teklif edildiğini, benim de sesli onay verdiğimi söylediler. Bunun üzerine bu iddia ettikleri ses kaydını veya en azından görüşmenin text dökümünü talep ettim, ancak “paylaşamayız” cevabını aldım. Kendi beyanlarına güvenmemi, herhangi bir kayıt paylaşamayacaklarını söylediler. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri olarak haklarımı kullanmamı engelliyor. Bir de her yıl tarife değişikliği ya da yenilenmesi için arayan Turkcell, nedense her yıl TV+ paketini otomatik yenilemiş. Ana faturama yansıtmış, bankam da otomatik olarak fatura toplamını Ödemiş.
Ayrıca Turkcell ile yazılı olarak iletişim kurmak istediğimde, şikayetimi iletebileceğim bir e‑posta adresi bulamadım. Turkcell’den gelen e‑postalara da cevap verilemiyor, sadece tek taraflı bilgilendirme yapılıyor. Kullanıcıya yazılı kanaldan kendini ifade edebileceği, belgelerini iletebileceği bir adres sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.
Hattım şu anda Bursa Nilüfer’de üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Turkcell’den, onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm TV+ aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturalarımdan kesilen tüm TV+ ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hat kullanım ücretlerimle ilgili herhangi bir iade talebim yok, sadece onay vermediğim ve şaibeli olduğunu düşündüğüm TV+ ödemelerinin geri ödenmesini istiyorum.
Turkcell TV+ aboneliğim olduğunu ve bu abonelik için ücret ödediğimi, QNB Finansbank ekstrelerimi kontrol ederken tamamen tesadüfen fark ettim. 16 Eylül 2026 tarihinde başlamış görünen bir TV+ aboneliği için 16 Ocak 2026’ya kadar benden toplam 520 TL tahsil edilmiş, fakat bu abonelikten ve kesintile...
Turkcell’e ait 5011****19 numaralı faturalı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında TV+ aboneliği tanımlanmış ve yaklaşık 2 aydır bu hizmetin ücreti faturama yansıtılmaktadır. TV+ ile ilgili ne sözlü ne yazılı hiçbir onay vermedim; buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılmış. Durumu ...
Yaklaşık iki hafta önce Turkcell TV+ müşteri hizmetleri tarafından aranarak telefonuma TV+ uygulamasını indirirsem çeşitli avantajlarım olacağı söylendi. Ancak ben bu görüşmede kesinlikle herhangi bir abonelik talebinde bulunmadım ve böyle bir talebim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, bil...
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıyorum ve çevremdeki birçok kişiye de Turkcell hattı almaları için yönlendirme yaptım. Bugün telefon hattım üzerinden TV+ izlerken, kalan internet kullanımımın bitmek üzere olduğunu görünce şaşırdım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana belirttikleri...
Eylül ayında kendi adıma Turkcell TV+ uygulamasından 1 aylık TV+ aboneliği satın aldım ve süre dolmadan aboneliğimi iptal ettim. Buna rağmen bugün hesabımı kontrol ettiğimde, iptal ettiğim ve hiç kullanmadığım bu abonelik için her ay düzenli olarak ücret çekilmeye devam edildiğini fark ettim. Kartı...
Yorumlar