Haftalardır İnternet Bağlantısı Çalışmıyor, Çözüm Ve İndirim Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yeni aldığımız internet hizmeti kapsamında tam bir haftadır evimizde internet erişimi sağlayamıyoruz. Süreç boyunca defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı problemi giderilemedi ve hizmetten hiç faydalanamadık.

Bu süre içinde adresimize iki kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler modemi ve hattı yerinde kontrol edip sorunu tespit etmelerine rağmen kalıcı bir müdahale yapmadan, internet bağlantısını çalışır halde teslim edemeden adresten ayrıldılar. Modemde internet ışığının hâlâ kırmızı yanıyor olması da sorunun devam ettiğini açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bize herhangi bir somut çözüm önerisi sunulmadı, mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bir haftadır evimizde iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarımız için kullanmamız gereken internetten yararlanamıyor, aldığımız hizmeti fiilen kullanamadığımız halde mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet bağlantımızın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını ve kullanamadığımız süre boyunca faturamızda uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum.