İzinsiz Google Play Mobil Ödemesiyle 3664 TL Faturamda Ve Operatörün Destek Vermemesi

Turkcell hattıma bağlı Google Play Store mobil ödeme üzerinden, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 3664 TL tutarında işlem yapılarak 10.02.2026 kesim tarihli faturama yansıtılmıştır. Normalde 507 TL civarında gelmesi gereken faturamın 4181 TL olarak çıktığını görünce durumu fark ettim. Bu işlemle ilgili ne onay SMS’i aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Faturayı gördükten sonra ilk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Google ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İşlemin benim tarafımdan yapılmadığını, bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini özellikle belirtmeme rağmen operatörüm bunu bir sorun olarak görmeyip sorumluluğu tamamen Google’a yönlendirdi. Google tarafına da başvuru yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Benim yönlendirmemle ikinci aramamda hattımdaki mobil ödeme özelliğinin kapatılabileceği söylendi ve bu şekilde kapattırdım. Eğer bu konuda ısrarcı olmasaydım, bir sonraki ay da aynı tutarı ödemek zorunda kalacağımı açıkça gördüm. Bankalar bu tarz olağan dışı işlemlerde uyarı ve güvenlik adımı sunarken, operatörüm ne engelleme ne de bilgilendirme gereği duymamıştır. Bu durum benim açımdan banka bakiyemden izinsiz para çekilmesinden farksızdır.

××××××4315 numaralı hattıma yansıtılan 3664 TL’lik haksız tutarın tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden hiçbir şekilde açık ve net onayım olmadan benzer işlemlerin yapılmamasını ve bu tür olağan dışı durumlarda mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.