İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım.
24.02.2026 tarihinde paketin yıllık taahhüdü bitmesinin ardından hattıma isteğim ve onayım dışında “Dev Devam 40 GB” isimli ek paket tanımlandığını fark ettim.
Bu paketle ilgili herhangi bir talebim, onayım ya da başvurum olmamıştır.
Ardından 25.02.2026 saat 10:00 da Turkcell'e ait olan 532 numarayı arayıp durumu anlattım ve yeni tarifemi seçtiğimi bu paketi iptal etmelerini istedim. Müşteri temsilcisi faturaya bir yansıma olmadığını ve seçtiğiniz paketin kullanıma açılacağını belirtti.

Saat 15:50 de tekrar baktığımda “Dev Devam 40 GB” isimli ek paketin ücreti hesabıma yansımış ve seçtiğim paketin kullanılmadığını fark ettiğimde tekrar 532 no lu Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Telefonu kendini N*** ismiyle tanıtan birisi açtı. Durumu kendisinede izah ettim. Kendisi bu paketin otomatik ve keyfi tanımlandığını ve iptal edilemeyeceğini belirtti. Bende ikna olmadığımı ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirtip bir başka yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim.
Bunun üzerine telefonun ucundaki kişi mikrofonu sessize alıp 3-4 dakika sonra telefonu suratıma kapattı.
Konuşmaları kayıt altına alan Turkcell bu konuşma kayıtlarını da açıp inceleyebilir.

Hem talebim olmayan bir paketin hattıma yüklenmesi hem de bunun iptal edilemeyeceğinin söylenmesi üstüne telefonu sessize alıp suratıma kapatmaları kabul edilebilir bir durum değildir.
Hiçbir şekilde onaylamadığım bu “Dev Devam 40 GB” paketinin iptal edilmesini istiyorum.
10 yılı aşkın süredir fiyatlara bakmaksızın Turkcell kullanıyorum. Ancak bu 1300 TL lik ücret faturama yansıdığı takdirde bu ve diğer hattımın kapatıp başka bir operatöre geçeceğimi belirtmek isterim.

Konuyla alakalı telefon araması ile iletişime geçilmek istenirse mikrofonu ve telefonu kapatmayacak birisi aramasını tercih ederim

Arama kayıtları ektedir

Şikayet sahibi: Furkan Ç****