to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım.
24.02.2026 tarihinde paketin yıllık taahhüdü bitmesinin ardından hattıma isteğim ve onayım dışında “Dev Devam 40 GB” isimli ek paket tanımlandığını fark ettim.
Bu paketle ilgili herhangi bir talebim, onayım ya da başvurum olmamıştır.
Ardından 25.02.2026 saat 10:00 da Turkcell'e ait olan 532 numarayı arayıp durumu anlattım ve yeni tarifemi seçtiğimi bu paketi iptal etmelerini istedim. Müşteri temsilcisi faturaya bir yansıma olmadığını ve seçtiğiniz paketin kullanıma açılacağını belirtti.
Saat 15:50 de tekrar baktığımda “Dev Devam 40 GB” isimli ek paketin ücreti hesabıma yansımış ve seçtiğim paketin kullanılmadığını fark ettiğimde tekrar 532 no lu Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Telefonu kendini N*** ismiyle tanıtan birisi açtı. Durumu kendisinede izah ettim. Kendisi bu paketin otomatik ve keyfi tanımlandığını ve iptal edilemeyeceğini belirtti. Bende ikna olmadığımı ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirtip bir başka yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim.
Bunun üzerine telefonun ucundaki kişi mikrofonu sessize alıp 3-4 dakika sonra telefonu suratıma kapattı.
Konuşmaları kayıt altına alan Turkcell bu konuşma kayıtlarını da açıp inceleyebilir.
Hem talebim olmayan bir paketin hattıma yüklenmesi hem de bunun iptal edilemeyeceğinin söylenmesi üstüne telefonu sessize alıp suratıma kapatmaları kabul edilebilir bir durum değildir.
Hiçbir şekilde onaylamadığım bu “Dev Devam 40 GB” paketinin iptal edilmesini istiyorum.
10 yılı aşkın süredir fiyatlara bakmaksızın Turkcell kullanıyorum. Ancak bu 1300 TL lik ücret faturama yansıdığı takdirde bu ve diğer hattımın kapatıp başka bir operatöre geçeceğimi belirtmek isterim.
Konuyla alakalı telefon araması ile iletişime geçilmek istenirse mikrofonu ve telefonu kapatmayacak birisi aramasını tercih ederim
Arama kayıtları ektedir
Şikayet sahibi: Furkan Ç****
Turkcell’den 12 ay taahhütlü olarak Dev Platinum Maxi 480 GB paketini satın aldım. Paketi alırken bana, yıllık 480 GB internetin aylık 40 GB olarak kontrollü şekilde sunulacağı, aylık 40 GB’ı geçtiğimde internetin otomatik olarak duracağı ve istersem ek paket satın alabileceğim söylendi. Ancak kulla...
Turkcell faturalı hattıma tanımlı Dev 120 tarifemin taahhüdü bittiği gün, 10 Aralık 2025 öğle saatlerinde, Turkcell uygulaması üzerinden yıllık 240 GB internet içeren ve aylık 680 TL ödemeli yeni bir tarifeye başvuru yaptım. Ancak kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, benim hiçbir onayım ve ...
Turkcell hattım 536 xxx xx xx numarası için 12 aylık taahhüdüm 09.11.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm biter bitmez, daha önce faturalı olarak kullandığım Sürpriz Ekstra 40 GB 440 TL’lik paket, bu kez faturasız olarak ve yaklaşık 950 TL gibi çok yüksek bir bedelle hattıma otomatik olarak tanımland...
24 Nisan 2025 tarihinde Turkcell’de Devstar 120 GB faturalı paketini kullanmaya başladım. 2025 Aralık ayının başında, yeni zamlar gelmeden önce paketimi yükseltmek istedim ve Dev Platinum Star 240 GB paketine geçiş yaptım. Bu süreçte müşteri temsilcisinden bilgi aldığımda, 24 Aralık’taki fatura kesi...
Turkcell Platinum müşterisi olarak yıllardır Yıllık Dev Paket 240 GB kullanıyorum. Yıllık taahhütlü paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay kala Turkcell müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak taahhüdümü yenilemek için tekliflerde bulundu. Taahhüdümün bitimine 2 gün kala, Turkcell uygulaması üzerinden ...
Yorumlar