Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

profile
Furkan
25 Şubat 17:32
834

Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım.
24.02.2026 tarihinde paketin yıllık taahhüdü bitmesinin ardından hattıma isteğim ve onayım dışında “Dev Devam 40 GB” isimli ek paket tanımlandığını fark ettim.
Bu paketle ilgili herhangi bir talebim, onayım ya da başvurum olmamıştır.
Ardından 25.02.2026 saat 10:00 da Turkcell'e ait olan 532 numarayı arayıp durumu anlattım ve yeni tarifemi seçtiğimi bu paketi iptal etmelerini istedim. Müşteri temsilcisi faturaya bir yansıma olmadığını ve seçtiğiniz paketin kullanıma açılacağını belirtti.

Saat 15:50 de tekrar baktığımda “Dev Devam 40 GB” isimli ek paketin ücreti hesabıma yansımış ve seçtiğim paketin kullanılmadığını fark ettiğimde tekrar 532 no lu Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Telefonu kendini N*** ismiyle tanıtan birisi açtı. Durumu kendisinede izah ettim. Kendisi bu paketin otomatik ve keyfi tanımlandığını ve iptal edilemeyeceğini belirtti. Bende ikna olmadığımı ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirtip bir başka yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim.
Bunun üzerine telefonun ucundaki kişi mikrofonu sessize alıp 3-4 dakika sonra telefonu suratıma kapattı.
Konuşmaları kayıt altına alan Turkcell bu konuşma kayıtlarını da açıp inceleyebilir.

Hem talebim olmayan bir paketin hattıma yüklenmesi hem de bunun iptal edilemeyeceğinin söylenmesi üstüne telefonu sessize alıp suratıma kapatmaları kabul edilebilir bir durum değildir.
Hiçbir şekilde onaylamadığım bu “Dev Devam 40 GB” paketinin iptal edilmesini istiyorum.
10 yılı aşkın süredir fiyatlara bakmaksızın Turkcell kullanıyorum. Ancak bu 1300 TL lik ücret faturama yansıdığı takdirde bu ve diğer hattımın kapatıp başka bir operatöre geçeceğimi belirtmek isterim.

Konuyla alakalı telefon araması ile iletişime geçilmek istenirse mikrofonu ve telefonu kapatmayacak birisi aramasını tercih ederim

Arama kayıtları ektedir

Şikayet sahibi: Furkan Ç****

izinsiz-ek-paket-yuklenmesi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-2.jpg
izinsiz-ek-paket-yuklenmesi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-1.jpg
25 Şubat 17:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

07 Mart 17:18
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Beliz sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Dev 10 Paketi Tanımlanması Ve Talep Edilen 680 TL Tarifenin Gecikmeli Aktif Edilmesi

profile
03 Ocak 22:43
1.234

Turkcell Otomatik Paket Tanımlamasıyla Haksız 950 TL Fatura Mağduriyeti

profile
12 Aralık 2025 22:58
683
1
Aykut sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen 120 GB Paketi İçin Çifte Ücretlendirme

profile
30 Ocak 13:28
681
3
Alper sonucu yetersiz buldu

Yenilemeden 2 Gün Önce Haksız Kısıt Ücreti İptali İsteği

profile
26 Ocak 15:30
852
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri