to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü İnternet Paketimde Vaat Edilen Aylık Sınır Uygulanmadı Mağdur Oldum
Turkcell’den 12 ay taahhütlü olarak Dev Platinum Maxi 480 GB paketini satın aldım. Paketi alırken bana, yıllık 480 GB internetin aylık 40 GB olarak kontrollü şekilde sunulacağı, aylık 40 GB’ı geçtiğimde internetin otomatik olarak duracağı ve istersem ek paket satın alabileceğim söylendi. Ancak kullanımımda, aylık 40 GB sınırını geçtiğimde hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve internetim durmadı. Bu nedenle, yıllık kotamın neredeyse tamamını 9 ayda tüketmiş oldum. Vaat edilenle sunulan hizmet kesinlikle birbirini tutmuyor; kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Sorunu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu ve ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Ancak bana ses kaydının dinlendiği ve herhangi bir hata olmadığı söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Öncelikli talebim, paketimin bana vaat edildiği şekilde düzeltilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. 9 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. İşlemlerimi İstanbul’da gerçekleştirdim. Konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
