to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Numaram Başkasına İrtibat Olarak Atandı Ve Canlı Destek Bulunamadı
Turkcell hattıma 14.08.2026 tarihinde saat 20:33’te, numaramın başka bir kişi adına “irtibat numarası” olarak tanımlandığına dair bir SMS aldım. Mesaj içeriğinde telefon numarası doğrulaması ve Güvenli İnternet Aile Profili tanımlaması ile ilgili bilgilendirme bulunuyor, ancak ben bu kişiyi tanımıyorum ve numaramın irtibat numarası olarak kullanılmasına kesinlikle onay vermedim.
Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimin izinsiz kullanımı açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım, dolayısıyla numaramın bu işlemle ilişiğini kesmelerini talep edemedim.
Numaramın, tanımadığım bu kişiyle irtibat numarası olarak eşleştirilmesinin acilen iptal edilmesini, bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Benim onayım ve bilgim dışında böyle bir işlem nasıl yapılabildiğinin de açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell tarafından telefonuma, tanımadığım bir kişiye ait hat için irtibat numarası olarak kaydedildiğime dair SMS gelmektedir. Mesajda, s***** p***** isimli müşterinin 5*****2558 numaralı hattına benim numaramın irtibat numarası olarak kaydedildiği, ayrıca bağlantıya tıklayarak numarayı doğrulamam ya da hatalıysa sistemden kaldırmam istendiği yazmaktadır. Bu kişiyi tanımıyorum ve hiçbir şekilde böyle bir izin vermedim.
Mesajda yer alan “numarayı sistemden kaldırın” linkini tıkladım ve gerekli işlemi yaptım, buna rağmen bu numaranın nasıl ve ne şekilde benim numaramla ilişkilendirildiğini bilmiyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. Turkcell müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım ve sorunu doğrudan iletemedim.
Ayrıca bu hatta ait fatura ve abonelik bilgilendirme mesajları da bana gelmektedir. Hem tanımadığım bir kişiye ait hattın bilgilerini almak istemiyorum hem de kişisel verilerimin ve telefon numaramın bu şekilde yanlış ve izinsiz kullanılmasını kabul etmiyorum. Numaramın bu hat ve ilgili tüm Turkcell sistem kayıtlarından derhal ve kalıcı olarak silinmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şimdi şikayet ettiğim numaranın tam açık hali elimde ama isimler birbirine uymuyor bu neyden kaynaklı biz çok rahatsız oluyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
