İzin Almadan Değiştirilen Fatura Kesim Tarihim

Turkcell hattımın fatura kesim tarihi, bilgim ve onayım olmadan değiştirilmiştir. 0538 xxx xx xx numaralı hattın kullanıcısıyım, adım Furkan A****.

25.07.2024 tarihinde hattım sözleşmesiz olduğu için Turkcell Rahat tarifesine geçiş yaptım. 21.09.2024 tarihinde paket değişikliği yaptım ve o tarihten itibaren paketim her ayın 21’inde yenilenirken faturam her ayın 25’inde kesilmekteydi. Bu düzene uzun süredir alışmış durumdaydım.

Geçtiğimiz hafta, 21.07.2026 tarihinde sözleşmeli tarifeye geçerek “Dolu Mega 5 GB” paketini satın aldım. Bu işlemden sonra canlı destek üzerinden bambaşka bir konuda bilgi almak için destek talebinde bulundum. Ancak bu görüşme yanlış anlaşılmış ve benim hiçbir bilgim, rızam ve talebim olmamasına rağmen fatura kesim tarihim ayın 25’inden ayın 10’una alınmıştır, not: benim böyle bir talebim olmadı.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eski fatura kesim tarihim olan ayın 25’ine geri alınmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma, bu değişiklik için 60 gün beklemem gerektiği söylenmiştir. Değişikliğin benim talebim olmadan ve tamamen tarafınızdaki/personelinizdeki hata sonucu yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, kendi hatanız nedeniyle 60 gün beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Bilgi ve onayım olmadan yapılan bu işlemin acilen düzeltilmesini ve fatura kesim tarihimin tekrar eski düzen olan her ayın 25’ine alınmasını talep ediyorum.