to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası 30 Gün Kullanımına 45 Gün Ücretlendirilmesi
Turkcell bireysel hat müşterisiyim. 4 Ocak 2026 tarihinde taahhüt süremin bitmesine yakın zamanda Turkcell hesabım uygulaması üzerinden paket değişikliği işlemi yaptım. Son fatura kesim tarihim 20 Aralık 2025 ve geçiş yaptığım zaman arasında 15‑16 günlük bir süreç var. 20 Ocak 2026 tarihinde değişiklik yaptığımda kesilecek fatura için eski paketimden ortalama 15‑16 günlük bir kullanımım var, ancak Turkcell tarafından kesilen faturayı incelediğim zaman, değişiklik yapmadan önce kullandığım paket ücretinin tamamının faturama yansıtıldığını ve ilave olarak yeni geçiş yaptığım paketten 16 günlük tutarın da yansıtıldığını gördüm. 4 Ocak tarihinden sonra zaten yeni geçiş yaptığım paketin ücreti faturama yansıtılmışken, eski paketten kullanmadığım günlerin faturama yansıtılması bir hatadır. Ben neden 20 Aralık 2025 ile 20 Ocak 2026 tarihleri arasında 30 gün kullandığım hattıma 45 günlük ücret ödüyorum? Müşteri temsilcisine yaptığım itirazda, fatura belirleme işleminin Turkcell’e ait olduğunu ve hesaplamanın doğru olduğunu tarafıma iletti. Daha önce yine Turkcell hattımla aynı durumu yaşamıştım ve faturam düzeltilmişti, ancak bugün yaptığım görüşmede bunu kabul etmemi ve faturamı ödememi istiyorlar. Merak ediyorum, bir insan neden 30 gün kullandığı hattına 45 günlük fatura öder? Galiba sadece Turkcell bunu biliyor. Turkcell’in tarafıma dönüş yaparak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arayan temsilci ile görüştüğümde 20 Aralık ile 4 Ocak tarihleri arasının önemi olmadığını ücretin paket kullanımına bağlı olduğunu iletildi. Paketimdeki bin dakika ve 250 SMS'in tamamı durmasına rağmen ücretin sadece internet paketi üzerinden hesaplandığını ve internet kullanımının SMS ve arama hariç %95 oranına (dakika ve SMS paketi faturada %5 oranı varmış :) ) sahip olduğu tarafıma iletilmiştir. Konu hakkında sorunumun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru işlemi gerçekleştirilmiştir.
