to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Değiştirilen Fatura Kesim Tarihi Ve Çözüm Bulunamaması
Turkcell hattım için 20.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da 5419****50 numaralı hattımı faturalı bireysel tarifeye geçirdim. Geçiş sırasında tarafıma, üç ay boyunca hiçbir şart olmaksızın, memnun kalmamam halinde cayma hakkımı kullanabileceğim açıkça belirtildi.
Buna rağmen 21.05.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında fatura kesim tarihim ayın 20’sinden ayın 10’una çekildi. Bu değişiklikle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaklaşık 11 dakikalık bir görüşme gerçekleştirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bu sebeple, ya fatura kesim tarihim yeniden eski haline getirilerek her ayın 20’si olarak düzeltilmesini ya da bana taahhüt edilen üç aylık memnuniyet süresi kapsamında yalnızca bir günlük kullanım bedelini ödeyerek taahhütsüz şekilde tekrar faturasız hatta dönüş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca aynı konuyla ilgili BTK üzerinden de 307313691 numaralı başvuru ile şikayet oluşturduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell ile yaşadığım süreçte, fatura kesim tarihimin izinsiz değiştirilmesi ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede çözüm sunulamaması nedeniyle mağduriyetim devam etti.
