İstanbul Çekmeköy’de Turkcell İnternet Sorunu Ve Cayma Hakkı İhlali

10 Ocak’ta Turkcell’e geçiş yaparak faturalı Platinum Aynen Favorim 60 GB paketini kullanmaya başladım. Hat dün açıldı ancak İstanbul Çekmeköy’de, hem evimde hem işyerimde internet neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Sayfalar zor açılıyor, sadece yazışma yapabiliyorum, video izleyemiyorum. Daha önce aynı bölgede Vodafone kullanıyordum, o da yavaştı; bu nedenle çekim kalitesi daha iyi olur düşüncesiyle Turkcell’e geçmiştim ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım çekim ve internet sorunu için Turkcell ile canlı sohbet üzerinden görüştüm. Cayma süremin ne kadar kaldığını sorduğumda hattı 09.01.2027’ye kadar kullanmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkımın olması gerektiğini ifade ettiğimde, bana böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Görüşmelerde çekim sorunuyla ilgili de somut bir çözüm sunulmadı, “başka telefon takın” gibi oyalayıcı önerilerle geçiştirildiğimi hissettim. Bu hat için sadece tarifeye geçiş yaptım, herhangi bir cihaz veya ek kampanya almadım.

Turkcell’e ait 5352****23 numaralı hattım için, bulunduğum bölgede internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamadığım ve bana yasal cayma hakkım olmadığı söylenmesine rağmen böyle bir hakkım olduğunu düşündüğüm için, 14 gün içinde yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim, sadece kullandığım günlerin/internet kullanımının ücretini ödeyerek hattımın iptal edilmesi ve yıllık taahhüt/cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamamdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde net bilgi verilmesini rica ediyorum.