Silecek Suyu Çalışmayan Togg T10X’da Güvenlik Riski Ve İstanbul Servisindeki Mağduriyet

Togg T10X marka aracımda yaklaşık 2 haftadır ciddi güvenlik riski oluşturan sorunlar yaşıyorum. Silecek suyu çalışmıyor, öndeki sensör araç durur haldeyken bile sürekli ötüyor ve direksiyonu çevirdiğimde ses geliyor. Aracımı çoluk çocuk kullanıyorum, Allah korusun yağmurlu bir havada silecek suyu olmadan yolda kalma ve kaza riski beni çok endişelendiriyor.

Bu süreçte yaklaşık 2 haftadır Togg servislerine ulaşmaya çalıştım ancak İstanbul’daki yetkili servislerden birine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım. Randevu oluşturmaya çalıştığımda da ya kimseye ulaşamıyorum ya da oluşturulan randevu yanlış yapılıyor. Bugün nihayet müşteri hizmetlerine ulaşabildim, ancak temsilci kalkıp benim İstanbul’daki araç sorunum için Bursa’dan randevu oluşturmuş.

Daha sonra Bursa Nilüfer şubesinden B**** Hanım beni aradı ve İstanbul’daki aracın sorununu Bursa’dan çözmek için elinden geleni yaptı ve gerçekten de sorunumu halletti. Kendisinin ilgi, saygı ve işini severek yapmasından dolayı özellikle teşekkür ediyorum.

Togg yetkililerine sesleniyorum; İstanbul’daki müşteri temsilcileriniz ve servisleriniz ne iş yapıyor? İki haftadır ulaşılabilen, doğru düzgün randevu verilebilen bir servis bulamıyorum, süreci yönetemiyorlar, yanlış randevu oluşturuyorlar. Buna karşılık Bursa’daki bir çalışanınız uzaktan çaba göstererek benim sorunumu çözmeye çalışıyor. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de İstanbul servislerindeki bu iletişim ve organizasyon sorununun incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.