İsim Doğrulaması Yapılmadan Alınan Fazla Ödeme Ve İade Talebi

İzmir Menemen’de bulunan Deniz Denpa Bilişim Telekomünikasyon Pazarlama isimli işyerinde Turkcell faturamı öderken yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos 2026 dönemine ait Turkcell faturamı ödemek için 7, 8 veya 9’u (tam gününü hatırlamıyorum) tarihinde bu iş yerine gittim. Kasadaki görevliye sadece telefon numaramı söyledim, herhangi bir isim doğrulaması yapılmadan 626 TL ödeme aldılar ve işlemi nakit olarak gerçekleştirdim.

Daha sonra Turkcell’den gelen bilgilendirme mesajında faturamın hâlen ödenmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar iş yerine giderek durumu anlattım ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Çalışan kişi üç gün kayıt izleyemeyeceğini, numarayı benim yanlış söylemiş olabileceğimi öne sürerek hiçbir çözüm sunmadı. Ödemeyi nakit yaptığım için dekont alamadım ve sonuç olarak aynı fatura için bir ay içinde iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Numarayı verdikten sonra isim‑soy isim doğrulaması yapılmaması ya da numaranın kasadaki görevli tarafından sisteme yanlış girilmesi nedeniyle 626 TL fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. 626 TL tutarındaki ilk ödemenin hangi hat ve hangi fatura üzerine işlendiğinin araştırılmasını, ilgili tarihlere ait iş yeri kamera kayıtlarının incelenmesini ve haksız olarak fazla tahsil edilen 626 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tarafıma telefon veya SMS ile net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.