İptal Talebime Rağmen Hattım Yenilenip Haksız Fatura Kesildi

Turkcell’e ait 5360***8975 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresinin bitimine 3 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak, daha uygun bir paket varsa ona geçmek istediğimi, uygun bir paket yoksa da farklı bir operatöre geçiş yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece 600 TL ücretli bir paket olduğu söylendi, ben de bu paketi kabul etmeyip hattımın faturalı hattan çıkarılmasını ve iptal edilmesini istedim.

Buna rağmen 3 gün sonra aynı tarifeden hattım yenilenmiş ve yeniden fatura tutarı tarafıma yansıtılmıştır. Tekrar aradığımda, hattın kapatılmasına dair bir başvuru yapılmadığı söylenerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Oysa arama ve ses kayıtlarında, 3 gün öncesinden arayıp hattımı iptal etmek istediğim açıkça tespit edilebilir durumdadır.

Tüm bunların ardından bayram sürecinde hattım tamamen kapatılarak başka bir operatöre geçmek zorunda bırakıldım ve bu süreçte hem iletişim anlamında mağdur edildim hem de maddi kayba uğradım. Son olarak 921,70 TL tutarında bir fatura ödemesi yaptım ve bu ücretin haksız yere tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve ödediğim haksız fatura tutarının iade edilerek maddi zararımın giderilmesini, gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.