İptal Ettirdiğim Kullanılmayan Hat İçin Haksız Ücret Ve İdari Takip

Turkcell’de birden fazla hattım ve ayrıca Superonline üyeliğim bulunuyor. Bunlardan sadece kullanmadığım bir hat vardı, onu da iptal ettirmek istedim. İptal sırasında belirli bir ücret çıkacağını söylediler, ben de kabul ettim ve zaten karttan otomatik çekileceğini belirttim. Bugün bu tutarın kartımdan tahsil edildiğini gördüm.

Ancak hemen ardından hattımla ilgili idari takip mesajı geldi. Mesajda belirtilen numarayı aradığımda, hat açma kapama bedelimin ödenmediğini, bu nedenle hesabımın Turkcell idari takip birimine devredildiğini söylediler. Hattı zaten kullanmadığımı ve geçen ay 8 Eylül tarihinde iptal ettirdiğimi ifade ettim, buna rağmen idari takibe düşmüş görünmemin mantıklı bir açıklamasını alamadım. Yine de mağdur olmamak için bu tutarı da ödemek zorunda kaldım.

Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim bir hat için hem ücretlendirilip hem de idari takibe düşürülmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenerek haksız yere alınan bedellerin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür süreçlerde müşterilerin idari takiple karşı karşıya bırakılmadan, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.