Turkcell'den Fazla Alınan Ücretlerin İadesi Gecikiyor

Turkcell’de kayıtlı iki ayrı hattım bulunuyor ve her iki hattımdan da geçmiş dönemde fazladan ücret çekildi. Bu nedenle bir hat için 150,01 TL, diğer hat için ise 304,71 TL olmak üzere toplamda iki ayrı ücret iadesi hakkım oluştu. Her iki iade için de aynı IBAN numaramı Turkcell’e ilettim.

Her iki iade için de Turkcell sisteminde “2013/dakika-SDD/580 sayılı karar kapsamında, iade talebiniz alınmıştır, işleminiz devam etmektedir” şeklinde bir bilgilendirme görünüyor. Yani bir hatta 150,01 TL, diğer hatta 304,71 TL olmak üzere toplam 454,72 TL iade edilmesi gerekirken, iadenin ne zaman yapılacağıyla ilgili hiçbir süre bilgisi verilmedi ve cumartesiden bu yana beklememe rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Geçmişte fazladan çekilen bu iki tutarın, toplam 454,72 TL’nin eksiksiz şekilde ve ivedilikle tarafıma ödenmesini, ayrıca iade sürecinin ne aşamada olduğu ve ödemelerin hangi tarihte yapılacağı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.