to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rahat Paketi İçin Haksız 500 TL Fatura
Turkcell faturalı hattımda kullandığım “Rahat Efsane Fırsat 13 GB” paketim 08.01.2026 tarihinde otomatik olarak yenilenmiştir. Yenilemeden bir gün sonra, 09.01.2026 tarihinde paketin iptali için talepte bulundum.
Buna rağmen Turkcell tarafından “rahat paketlerde anında iptal olmadığı” gerekçesiyle Şubat 2026 dönemi için hattıma 500 TL tutarında fatura kesilmiştir. Şubat ayı boyunca hattım başka bir operatöre taşınmış olup dakika, SMS veya internet yönünde hiçbir kullanımım bulunmamaktadır. Fatura detaylarında da herhangi bir kullanım görünmemektedir.
Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “paketten kullanım yapılmıştır” denilerek itirazım reddedilmiştir. Fiili kullanım olmamasına rağmen tam paket ücretinin alınması tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırıdır.
Kullanılmayan hizmete ilişkin 500 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmişse iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne kadar sürer?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 19.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
