Bağcılar Mağazasında Saygısız Ve Güvensiz Satış Deneyimi

Cardion Bağcılar Caddesi mağazanızda bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yeni tesettüre girmiş biri olarak, güzel bir alışveriş deneyimi beklerken tam tersiyle karşılaştım. Birkaç gün önce Armine marka iki eşarp almıştım, eve gidince beğenmeyip değiştirmek istedim. Fişe baktığımda kasada çalışanların kendi aralarında konuşmalarından zaten anladığım üzere, bana 6.600 TL’lik ürün satıp 3.100 TL’lik fatura kestiklerini, ödemenin bir kısmını nakit bir kısmını karttan alıp sadece slip verdiklerini fark ettim.

Değişime gittiğimde, o gün benimle ilgilenmeyen bir satış görevlisi elini masaya vurarak ürünler için “Bunlarda değişim yok, kampanyalı” dedi. Oysa bana satarken bunların yeni sezon olduğunu söylemişlerdi. Daha sonra birini arayıp ürünlerin değişimine karar verdiler. Mağazada çoğu üründe etikette fiyat yazmıyor, sebebini sorduğumda bunun güvensizlik yarattığını belirttim, buna karşılık “Sen bize hırsız mı diyorsun? ” şeklinde tepki gösterdiler ve mağaza sahibinin talimatıyla bu şekilde davrandıklarını söylediler.

İki çalışan da her baktığım ürünün başında tepemde bekledi. Sebebini sorduğumda, “Siz bize hırsız dediniz, ben de o yüzden tepenizdeyim” cevabını aldım. Böyle bir şey demedim oysaki Bana, değişim yapabileceğim bir 6.000 TL’lik ürün, bir de 200 TL’lik ürün olduğunu söylediler. Pamuk şal olup olmadığını sorduğumda, “Bilmiyoruz, içeriğini ne bileyim” şeklinde cevap verdiler. “Burada çalışıyorsanız bilmeniz gerekmiyor mu? ” dediğimde ise yanıt vermediler. Bir süre sonra mağazada bir şal gördüm, fiyatı 1.200 TL idi; “Hani şal yoktu? ” diye sorduğumda yine cevap vermediler.

Sonrasında “Mağaza müdürümüz gelecek, diğer mağazadan onunla muhatap olun” dediler. Diğer mağazadan gelen hanımefendi nazik ve kibardı, oradan alışveriş yapmak istediğimi söyledim, kendisi yardımcı oldu ve değişimi daha makul fiyatlı ürünlerle gerçekleştirdik. Ancak Bağcılar Caddesi’indeki mağazanız ve özellikle iki kadın çalışanınızla yaşadığım bu saygısız, agresif ve güvensizlik yaratan tutum nedeniyle bir daha bu mağazanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.

Bu iki çalışanla ilgili nasıl bir adım atarsınız bilemem ama bu davranışlarını biraz daha ileri götürmeleri halinde şiddete ve küfre meyilli olabileceklerini, iş ahlakından yoksun olduklarını düşünüyorum. Markanızı daha iyi temsil edecek, müşteriyle saygılı şekilde iletişim kurabilecek kişilerle çalışmanız gerektiğine inanıyorum. Yakamoz mağazanızdaki iki hanımefendinin tutumu örnek alınmalı, Bağcılar Caddesi mağazasındaki çalışanların da bu doğrultuda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını talep ediyorum.