to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Fatura Ve Cayma Bedeli Haksızlığı
Turkcell faturalı hattım için yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 6.000 TL tutarında iki fatura çıkarıldı ve mağdur edildim. Operatör değişikliği yapmadan önce müşteri temsilcisi ile görüştüğümde cayma bedelimin yaklaşık 2.880 TL civarında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Daha sonra hattıma gelen faturalarla birlikte toplamda bunun çok üzerinde bir tutar çıkarıldığını gördüm. Ağustos ve eylül döneminde yüksek tutarlı faturalarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, özellikle de daha önce yaptığım görüşmelerde verilen bilginin teyit edilmesi için çağrı kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim.
Ben, tarafıma söylenen cayma bedeli tutarı ile yansıtılan tutar arasındaki farkın tamamen iade edilmesini istiyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme sonucunda fazla alınan ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizinle yasal mercide görüşeceğiz
