İki Kat 1200 TL Çekim Ve Paketin Yüklenmemesi

29 Haziran günü Turkcell hazır kart hattıma mobil uygulama üzerinden aylık paket yüklemek istedim. İşlem sırasında sistem hatası verip “işleminiz gerçekleştirilmedi” diyerek iki kez reddetti, bu nedenle sistemden çıktım. O anda hatta herhangi bir paket tanımlanmadı. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 1200 TL’nin iki kez çekildiğini ve aslında paketin yüklenmiş göründüğünü fark ettim ancak hattıma geçen hiçbir paket yok.

Bu durum üzerine aynı gün saat 14:35 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, kartımdan çekilen bu tutarların ve yüklenmiş görünen paketin ne olduğuna dair net bir bilgi veremediler, “bilmiyoruz” şeklinde cevaplar aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde 2 defa çekilen 1200 TL’ye ait kart hareketi/ekstre kayıtları da bulunmaktadır.

Hem hattıma tanımlanmayan paket hem de kartımdan izinsiz biçimde iki kez çekilen toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.